博物館、美術館等場館，本是非常美好有趣的地方，而優(yōu)質展覽和講解師資的稀缺，成為不少家長的煩惱。限于各種條件，家長帶孩子去參觀，往往只是走馬觀花似地看一遍，留下“到此一游”的浮淺記憶。在此情形下的游覽，對公眾特別是孩子而言，這些館所本應具有的藝術價值和啟蒙功能，未能得以體現和發(fā)揮。這是頗為令人遺憾的，也會造成公共資源的閑置和浪費。

　　國際博物館界有一句名言，“博物館的價值不在于擁有什么，而在于做了什么?！睋Q句話說，豐富的館藏資源，只是藝術館所開展公共教育、實現社會功能的基礎條件，要實現這些功能，還有許多的功課要做。在這方面，國內的許多藝術館所需要補課，公共教育方面的細節(jié)和內容亟待完善。

　　放眼國內，許多藝術館所為孩子提供的導覽工作人員要么人數偏少，要么只是兼職導覽，難以在導覽方面專心為觀眾服務。家長對兒童藝術素養(yǎng)日益重視，藝術所館的公共教育力量卻捉襟見肘，這個矛盾已經到了需要解決的時候。

　　導覽，只是藝術館所諸多公共服務項目中的一項，但它卻是觀眾最熟悉的一種服務形式，也是連接觀眾和藝術館所之間的重要橋梁。通過專業(yè)的導覽，首先可解決觀眾“看不懂”這個最普遍的痛點，有助于觀眾真正了解藝術作品，進而培育藝術素養(yǎng)和創(chuàng)造思維，并深度觸及對自然、人和社會的理解與反思，從而實現教育啟蒙作用。

　　在此方面，國際上一些博物館的免費導覽做法值得借鑒。例如，美國許多博物館一般每天有2~4次專業(yè)導覽，由博物館專業(yè)人員講解。紐約現代藝術博物館有專門針對兒童的語音導覽，美國大都會藝術博物館也有成熟的體驗式導覽，通過互動、體驗節(jié)目，吸引公眾在觀賞藝術作品時深度參與，了解展覽和作品背后的故事，真正實現了觀眾本位。

　　反觀國內，雖然也有一些文藝場館開始重視導覽功能，但多數場館在互動性和體驗性方面仍存在不足，要么只重視館藏和展覽物品本身，要么導覽的視角單調，只注重說教，特別是缺乏針對兒童的細節(jié)設計，導致青少年觀眾的博物館之旅流于形式。

　　藝術館所要擺脫給公眾留下的“高冷”印象，關鍵還在于其管理者要加深對人(特別是兒童)和文化的體悟，重視觀眾的體驗和收獲，而不再只是關注館藏物品和展覽本身。

　　隨著我國《博物館條例》等文化藝術行業(yè)法規(guī)文件的頒布實施，教育等功能被明確歸入此類藝術館所的功能范疇。而要實現社會教育、服務大眾的功能，絕不僅僅只是舉辦幾場展覽活動或收藏一些藝術珍品，更在于藝術館所在日常運營和公共服務時，內容和細節(jié)的提升。面對觀眾高漲的熱情，文藝館所應提供有溫度的、人性化的教育和服務，幫助家長和孩子實現接受文化熏陶和藝術傳承的美好愿望。