當(dāng)今的中國(guó)博物館處在快速變化的社會(huì)環(huán)境中， 面對(duì)越來(lái)越多元化、 復(fù)雜化、 信息化的社會(huì)需求， “協(xié)同、 創(chuàng)新、 發(fā)展” 是當(dāng)代博物館管理者認(rèn)真思考并身體力行的目標(biāo)和方向， 特別是在習(xí)總書(shū)記發(fā)表了一系列關(guān)于文化遺產(chǎn)保護(hù)、 傳承與利用的講話(huà)， 在國(guó)務(wù)院頒布 《博物館條例》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的意見(jiàn)》 和 《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)若干意見(jiàn)》 系列文件之后， 博物館界面對(duì)頂層設(shè)計(jì)的發(fā)展路線(xiàn)和指導(dǎo)思想， 如何努力做到中國(guó)哲學(xué)所提倡的 “知行合一” ？ 如何在清楚 “認(rèn)知” 使命與社會(huì)需求之后采取正確 “行動(dòng)” ， 這， 應(yīng)當(dāng)是包括陜西歷史博物館在內(nèi)的博物館不斷思考的命題。

　　博物館的“行”是其活動(dòng)的目的性，包括意義、目標(biāo)、方向、任務(wù)和道路等， “知”則是對(duì)目的性的信念、思考、理解、認(rèn)知和認(rèn)同。在這兩個(gè)方面中， “知之非難，行之惟艱” ，更強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的重要性。 陜西歷史博物館近年來(lái)面臨怎樣的形勢(shì)？ 普遍的共識(shí)是， 免費(fèi)開(kāi)放以后觀眾人數(shù)暴漲，年參觀量不到50萬(wàn)人次，一直增長(zhǎng)到去年的280萬(wàn)人次。原因不外乎有以下三個(gè)方面：一是以完整性、序列性和至高性為主要特征的藏品資源以及連獲四屆全國(guó)陳列展覽十大精品獎(jiǎng)的三個(gè)常設(shè)展館，另一方面是靠近大雁塔和小寨商業(yè)圈的便利交通位置與完備的旅游條件，還有一個(gè)重要原因是館舍面積有限與觀眾不斷增加的參觀需求之間、管理者思想認(rèn)識(shí)與社會(huì)要求之間、行業(yè)發(fā)展與從業(yè)者水平之間出現(xiàn)了較為明顯的差距， 產(chǎn)生了比較突出的矛盾。 面對(duì)這些問(wèn)題， 我們不僅要有清醒的認(rèn)識(shí)， 更關(guān)鍵的是如何解決這些問(wèn)題。 在當(dāng)前形勢(shì)下， 應(yīng)該從以下四個(gè)方面抓起：一是自我定位。 從思想觀念上切實(shí)厘清工作的重心與目標(biāo)， 提高認(rèn)識(shí)， 準(zhǔn)確定位， 解決主要矛盾和“我是誰(shuí)” 的問(wèn)題。 二是目標(biāo)定位。 認(rèn)真研究社會(huì)發(fā)展與需求、 行業(yè)前沿和觀眾結(jié)構(gòu)變化， 解決好服務(wù)對(duì)象問(wèn)題， 即 “為了誰(shuí)” 。 三是發(fā)展定位。 如何為時(shí)代服務(wù)、 為未來(lái)社會(huì)服務(wù)， 利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正創(chuàng)新。 四是任務(wù)定位。 如何搭建國(guó)內(nèi)外交流平臺(tái)， 講好中國(guó)文物的故事。

　　一、 在管理理念方面，處理好“主”與“次”的關(guān)系，準(zhǔn)確定位工作思路，解決好我是“誰(shuí)”的問(wèn)題。

　　首先是開(kāi)放心態(tài)， 摒棄過(guò)去 “以我為主” 的象牙塔思維， 推倒心中 “自?shī)首詷?lè)” 的四堵墻， 走出館舍， 邁向大千世界，與社會(huì)融為一體，知道社會(huì)未來(lái)需求所在，并據(jù)此來(lái)調(diào)整辦館理念，讓博物館成為社會(huì)發(fā)展不可分割的一個(gè)組成部分。其次是調(diào)整工作方向。陜西歷史博物館靠什么吸引觀眾？很多人認(rèn)為是藏品，但我認(rèn)為光靠藏品，并不能走得更遠(yuǎn)，更重要的是藏品+服務(wù)，因此要在服務(wù)上下工夫。第三，不斷關(guān)注并參與社會(huì)和行業(yè)的“新”的變化，與時(shí)俱進(jìn)。社會(huì)不斷變化帶給博物館全新的社會(huì)關(guān)系、觀眾群體、工作人員、新材料、新技術(shù)、新方法、新風(fēng)尚。博物館作為其中一員，也要不斷調(diào)整自己。

　　二、 對(duì)觀眾而言， 解決好 “為了誰(shuí)” 的問(wèn)題， 把“要你做” 變成 “為您服務(wù)” ， 即把硬性管理變?yōu)檐浶苑?wù)。

　　在短期內(nèi)無(wú)法有效解決觀眾領(lǐng)票排長(zhǎng)隊(duì)、 展廳擁擠的情況下， 盡可能改善硬件服務(wù)設(shè)施， 提供人文關(guān)懷。 盡可能地 “想觀眾之所想， 急觀眾之所急” ， 做到主動(dòng)化、 細(xì)致化、 人性化， 換位思考，以方便觀眾為宗旨， 要多考慮觀眾參觀的便捷。讓觀眾感到 “賓至如歸” 的舒適、 幸福、 滿(mǎn)足， 以及被邀請(qǐng)、 被尊重的美感。 以此為指導(dǎo)， 陜歷博近期完成了一系列服務(wù)設(shè)施的改造提升， 更新標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、 搭建遮陽(yáng)棚、 增設(shè)直飲水機(jī)、 擴(kuò)大物品寄存空間、 增設(shè)并優(yōu)化停車(chē)位、 重新規(guī)劃觀眾入口與出口、改善排隊(duì)領(lǐng)票窗口及周邊環(huán)境、開(kāi)放西地下服務(wù)區(qū)的數(shù)字博物館體驗(yàn)館、兒童體驗(yàn)中心、讀書(shū)吧、風(fēng)味餐廳和咖啡廳等。在展廳中，增加觀眾互動(dòng)設(shè)施，比如，及時(shí)更新WIFI、手機(jī)APP導(dǎo)覽官方微博、微信、手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)覽等，增加體驗(yàn)項(xiàng)目，提供“游+購(gòu)+娛+吃+行”及相關(guān)服務(wù)、創(chuàng)意項(xiàng)目、特色活動(dòng)等。在軟性服務(wù)方面，參觀旺季時(shí)，提前開(kāi)館半小時(shí)，延遲閉館1小時(shí)，增加服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量；建立常態(tài)化的 “館長(zhǎng)月值班， 副館長(zhǎng)周值班， 中層正職輪流日帶班” 制度， 加強(qiáng)前區(qū)協(xié)調(diào)管理； 在安全保衛(wèi)方面， 實(shí)施重心下移、 全員參與、 以觀眾為目標(biāo)的大安全防控體系的多層服務(wù)保障系統(tǒng)， 為觀眾創(chuàng)造盡可能 “完美” 的參觀體驗(yàn)。 以此為基礎(chǔ)， 盡可能多地利用數(shù)字化、 信息化技術(shù)和社會(huì)化社交媒體、 信息平臺(tái)建設(shè)， 將博物館服務(wù)前置化、 程序化與延續(xù)化。 將博物館服務(wù)變成一種有準(zhǔn)備、 有態(tài)度、 有結(jié)果的長(zhǎng)期服務(wù)， 探索鼓勵(lì)公眾參與的新的服務(wù)模式與傳播手段， 努力把博物館建設(shè)成讓公眾或社會(huì)平等參與、 共同建設(shè)的一個(gè)文化機(jī)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)博物館工作在機(jī)構(gòu)上從一次元到三次元的轉(zhuǎn)變。

　　三、 努力創(chuàng)新， 參與經(jīng)濟(jì)變革， 培育新的行業(yè)形態(tài)。

　　陜歷博由實(shí)體博物館衍生的數(shù)字博物館目前已經(jīng)與70多萬(wàn)線(xiàn)上觀眾開(kāi)展形式廣泛、 內(nèi)容豐富的互動(dòng)交流， 包括由固定展覽、 臨時(shí)展覽、 國(guó)內(nèi)外巡展、 自主策展組成的陳列展覽系統(tǒng)， 由國(guó)寶故事、 各類(lèi)講座組成的教育活動(dòng)系列， 網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、 網(wǎng)絡(luò)商店等博物館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)， 讓沒(méi)能走進(jìn)博物館的人們知道博物館豐富的內(nèi)容。 不僅如此，又在館內(nèi)建設(shè)了虛擬博物館的實(shí)體體驗(yàn)館， 通過(guò)最新科技手段， 讓觀眾在參觀之余真實(shí)地 “觸摸”文物， 體驗(yàn)博物館文化。 響應(yīng)國(guó)家文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)改革政策， 以戰(zhàn)略眼光， 從戰(zhàn)術(shù)謀劃， 融入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念， 與陜西省文化投資有限公司開(kāi)展長(zhǎng)效合作，啟動(dòng) “中國(guó)創(chuàng)意” 產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽， 在目前已取得版權(quán)的300種千余款自主性文創(chuàng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上， 探索與社會(huì)企業(yè)合作的新模式， 讓博物館的影響力延伸到人們的日常社會(huì)中， 并逐漸滲透進(jìn)其他公共文化空間。 如今 “唐妞”“唐寶貝”“漢英俊” 等標(biāo)識(shí)明顯的系列產(chǎn)品已經(jīng)成為陜西文物最可愛(ài)、 最流行的代言形象。 在此基礎(chǔ)上， 力爭(zhēng)產(chǎn)學(xué)研一體化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+理念與技術(shù)， 為全省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品建設(shè)了網(wǎng)上直銷(xiāo)平臺(tái)， 通過(guò)電子商務(wù)， 推銷(xiāo)200余種博物館文創(chuàng)產(chǎn)品， 人們可以用手機(jī)和電腦享受輕松購(gòu)買(mǎi)博物館產(chǎn)品的愉悅。 今后， 在質(zhì)量、 價(jià)格、 促銷(xiāo)及機(jī)制體制方面， 與國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)一起， 比如， 國(guó)家博物館和故宮博物院等先進(jìn)單位進(jìn)行更廣泛的探索與實(shí)踐。

　　四、 開(kāi)放心態(tài)， 創(chuàng)新對(duì)外合作模式。

　　通過(guò)區(qū)域化、 聯(lián)盟化、 國(guó)際化的廣闊視角， 通過(guò)人才、 展覽、 科研、 信息等方面的交流平臺(tái)， 讓更廣泛的觀眾了解三秦大地文物所承載的中國(guó)歷史文化以及絲綢之路文明。 一是聯(lián)合省內(nèi)132家博物館建成數(shù)字博物館聯(lián)盟， 存錄數(shù)字藏品50多萬(wàn)件， 推出虛擬展覽110個(gè)， 觀眾瀏覽互動(dòng)量已達(dá)86多萬(wàn)。 二是與國(guó)內(nèi)外百余家網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體合作， 建立博物館宣傳聯(lián)盟， 調(diào)動(dòng)社會(huì)因素挖掘文物背后的故事， 通過(guò)高科技手法發(fā)現(xiàn)并重新解讀表現(xiàn)文物的藝術(shù)價(jià)值與文化影響力。三是聯(lián)合全省60余家文博單位成立陜西省文博志愿者聯(lián)盟和陜西博物館教育聯(lián)盟， 開(kāi)展優(yōu)秀歷史文化進(jìn)社會(huì)活動(dòng)。 四是聯(lián)合 “一帶一路” 沿線(xiàn)30多個(gè)國(guó)家博物館聯(lián)合成立協(xié)作與交流聯(lián)盟。 此外， 還與30多所大學(xué)和20多家文博單位聯(lián)合建立科研合作、 人才培養(yǎng)、 文物保護(hù)、 素質(zhì)教育等研究實(shí)體。

　　通過(guò)以上知行結(jié)合的管理實(shí)踐，努力探索讓文物與文化、文物與社會(huì)、文物與經(jīng)濟(jì)、文物與廣大百姓生活緊密結(jié)合，充分發(fā)揮博物館在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化交流、社會(huì)發(fā)展等方面的重要責(zé)任與作用。