在 “互聯(lián)網(wǎng)+” 時代， 隨著自媒體平臺， 如微博、 微信等蓬勃發(fā)展， 博物館文化的傳播方式發(fā)生了重大改變。 如， 在2012年的 《國家一級博物館運(yùn)行評估指標(biāo)體系》 中， 微博被正式納入博物館公共關(guān)系定性評估指標(biāo)體系 .

　　數(shù)據(jù)顯示， 截至2015年底， 我國僅手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模就達(dá)到6億， 在互聯(lián)網(wǎng)的深度普及下， 移動互聯(lián)網(wǎng)時代已全面開啟。新型自媒體平臺的日新月異是必然趨勢。 在此背景下， 我們應(yīng)踏實辦好博物館自媒體平臺、 做好博物館文化傳播工作。

　　認(rèn)識博物館微博、 微信平臺的各自優(yōu)勢，明確建設(shè)重點

　　運(yùn)用麥克盧漢的經(jīng)典傳播理論對新興社交平臺、 社交軟件進(jìn)行分析就不難看出， “傳播方式是人的延伸” .那么， 網(wǎng)站、 博客、 微博、 微信等，都是人的神經(jīng)中樞向著信息精細(xì)化的不斷延伸。由此看來， 沒有任何媒介、 媒體平臺會被完全取代。 就像互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了十幾年后， 報媒發(fā)展或許有所萎縮， 但沒被取代; 網(wǎng)站出現(xiàn)多年， 電視、 電影依然得到長足發(fā)展。 同理， 即便如今微信發(fā)展勢頭迅猛， 但2015年新浪微博的運(yùn)營情況依然比預(yù)期好。（新浪微博2015年第二季度焦點業(yè)績： 凈營收1.078億美元， 較上年同期增長39%,超過公司1.02億美元至1.05億美元的預(yù)期范圍;廣告和營銷營收8790萬美元， 較上年同期增長47%; 微博增值服務(wù)營收2000萬美元， 較上年同期增長13%.）11111因此， 博物館自媒體平臺中， 微博、 微信都具有其獨(dú)特優(yōu)勢， 不應(yīng)厚此薄彼。

　　2015年6月13日， 重慶中國三峽博物館首次舉辦 “博物館之夜暨一白高天下——齊白石 《四季山水十二屏》 特展揭幕品鑒會” .共計200余人參加， 為該館今年最重要的大型活動之一。 當(dāng)天， 博物館微博運(yùn)營人員現(xiàn)場發(fā)稿， 將活動進(jìn)行情況以圖文并茂的方式在微博平臺中進(jìn)行了直播， 在微博平臺上獲得了觀眾一致好評。 但面對同樣的信息， 微信公眾號卻需要一定時間進(jìn)行頁面編輯、 組織完整文字才能發(fā)布， 當(dāng)信息到達(dá)微信受眾手機(jī)中時已是6月18日。 不僅如此， 公眾要每月發(fā)布條數(shù)有限 （每月不超過4條）， 信息的豐富性上也不及微博內(nèi)容。由此看出， 微博平臺具備及時性、 互動性強(qiáng)的突出優(yōu)勢， 適合與網(wǎng)友進(jìn)行及時交流、 直播博物館大型活動。而在微信中， 重慶中國三峽博物館運(yùn)用其“導(dǎo)覽” 功能， 大量 “吸粉” .

　　2014年， 重慶中國三峽博物館在傳統(tǒng)語音導(dǎo)覽基礎(chǔ)上， 以微信平臺為媒介， 先后匯集了17名文博專家、 18名專業(yè)人員、 10名技術(shù)工程師、 6名志愿者參與， 內(nèi)容包括了在展的全部8個常設(shè)展覽， 導(dǎo)覽詞撰寫近10萬字， 總時長約5小時， 相關(guān)視頻集合為4大系列共45集， 構(gòu)成了該館微信智能導(dǎo)覽的核心服務(wù)體系。

　　“深度游” 作為重慶中國三峽博物館服務(wù)微信用戶的核心板塊， 主要由 “語音導(dǎo)覽”“視頻欣賞” 及 “新展新活動” 三個欄目構(gòu)成。 “語音導(dǎo)覽” 為觀眾提供該館全部常設(shè)展覽的語音講解。 智能和人性化的導(dǎo)覽設(shè)計成為微信公眾平臺吸粉的最大利器。 最新數(shù)據(jù)表明， 僅2016年上半年， 博物館微信新增 “粉絲” 近3萬人。 通過對展廳中的游客采訪、 調(diào)查中了解， 關(guān)注博物館微信的大部分觀眾都是為獲得免費(fèi)的語音導(dǎo)覽而關(guān)注公眾號。因此， 博物館微博、 微信平臺都有著各自的傳播優(yōu)勢。 在博物館建設(shè)自媒體宣傳陣地時， 應(yīng)更加注重信息細(xì)分， 在深度了解傳播理論、 了解互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布特點的基礎(chǔ)之上做出更適應(yīng)網(wǎng)民閱讀習(xí)慣、 更符合自身博物館文化的傳播內(nèi)容， 運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I銷方式加以推廣。

　　微博、 微信平臺的建設(shè)重點

　　2015年4月到6月三個月間， 重慶中國三峽博物館新浪微博的粉絲凈78.2%, 增長速度喜人。 而這三個月又是數(shù)據(jù)分析十分典型的時期 （其中包括五一、 端午小長假; 5.18博物館日; 博物館之夜等大型活動）， 因此這期間的數(shù)據(jù)對博物館微博平臺建設(shè)十分有意義。11111關(guān)注該館微博的大部分粉絲為普通觀眾。 這和傳播學(xué)中的長尾理論相符合——最終對博物館信息傳播帶來最大效益為普通觀眾。 而這些普通觀眾們大都是用手機(jī)客戶端瀏覽官方微博。在微信粉絲增長方面，從2016年五一節(jié)、 端午節(jié)的粉絲增長趨勢來看出， 每到法定小長假時， 博物館微信公眾號粉絲增長量最高。 許多觀眾都會在游覽時添加博物館公眾號享受導(dǎo)覽服務(wù)。

　　具有 “語音導(dǎo)覽” 功能的博物館公眾號的粉絲增長量和展廳中的人流量成正比。 為此， 加強(qiáng)博物館微信導(dǎo)覽功能的建設(shè)， 及時更新導(dǎo)覽內(nèi)容， 提升收聽 “粉絲” 的服務(wù)體驗應(yīng)是博物館建設(shè)、 發(fā)展微信平臺的重中之重。

　　提升自媒體平臺瀏覽量、 粉絲數(shù)的建議定期發(fā)布文博類的原創(chuàng)內(nèi)容

　　6月2日， 重慶中三峽博物館發(fā)布微博《揭秘博物館——文物 “出門” 那些事兒》。 文章講述了博物館工作人員運(yùn)送外展文物的過程， 從工作細(xì)節(jié)中展現(xiàn)博物館人對文物安全的重視、 對文化傳承的責(zé)任感， 展現(xiàn)了觀眾不曾看見的 “背后的故事” . 當(dāng)日， 博文閱讀量達(dá)到十多萬。 由此可見， 視角獨(dú)特、 內(nèi)容新穎的原創(chuàng)博文對網(wǎng)民更具吸引力。

　　這條原則在微信中同樣適用。 由于重慶中國三峽博物館的微信以 “語音導(dǎo)覽” 為核心功能， 因此， 當(dāng)許多用戶關(guān)注微信并享受過導(dǎo)覽服務(wù)后，就會立即取消關(guān)注。 在他們看來， 一個 “導(dǎo)覽器”的使用已經(jīng)結(jié)束。 但微信作為博物館重要的宣傳陣地， 博物館希望它能留住更多的觀眾——即便觀眾無法到館參觀、 享受導(dǎo)覽， 也能從推送的信息中了解博物館最新信息。 因此， 定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容， 讓粉絲切實感到 “有所獲” 是鞏固粉絲忠誠度， 提高博物館文化影響力、 美譽(yù)度的必然手段。

　　聯(lián)合其他博物館， 形成傳播合力

　　在2016年文化遺產(chǎn)日活動中， 重慶中國三峽博物館積極參與新浪微博 “政府微博助理” 等官方賬號所發(fā)起的話題。 此次活動共有20多個國內(nèi)外文博機(jī)構(gòu)參與， 話題閱讀量達(dá)3000萬; 國家文物局局長做客微訪談， 與網(wǎng)友一起聊 “文化遺產(chǎn)與現(xiàn)代生活” . 文博機(jī)構(gòu)的廣泛參與， 形成了傳播合力， 也為重慶中國三峽博物館微博注入了活力。

　　由于關(guān)注博物館微博的大都為普通市民， 他們最關(guān)心的是博物館近期有什么展覽、 怎樣參與博物館所舉辦的活動、 博物館是否新增添了市民休閑娛樂的項目等。 如， 重慶中國三峽博物館發(fā)布2016年3月31日所發(fā)布的三峽文博大講壇 《葛瀚聰古琴音樂賞析》 就收到了多達(dá)200余條的咨詢、 報名信息。

　　微博內(nèi)容符合手機(jī)端閱讀習(xí)慣：圖多美觀、 文字精練

　　手機(jī)屏幕不同于電腦， 其尺寸、 頁面表現(xiàn)方式?jīng)Q定了用戶更加關(guān)注圖片內(nèi)容。因此， 在發(fā)布信息的時候， 一定要反復(fù)斟酌文字， 務(wù)必做到精煉， 并配以美觀、 具有視覺沖擊力的圖片。

　　聯(lián)動博物館志愿者， 傳播微博信息

　　各大博物館都活躍著大量志愿者， 他們多為熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的年輕人， 擁有自己的微博、 微信賬號， 并且愿意將博物館相關(guān)的信息傳遞出去。 這些志愿者不僅是我們展廳里得力的助手， 更應(yīng)該是博物館信息的重要傳播者。

　　博物館微博、 微信運(yùn)用方向

　　在發(fā)布博物館微博、 建設(shè)微信公眾號時應(yīng)精確分出信息發(fā)布種類， 形成傳播矩陣。 即， 同時發(fā)展網(wǎng)站、 微博、 微信， 信息互通， 但功能定位加以區(qū)分， 達(dá)到全方位塑造博物館外宣形象的最終目的。 目前， 除常規(guī)的發(fā)布博物館展陳信息、 語音導(dǎo)覽外， 還可將微博、 微信平臺的成熟功能應(yīng)用于博物館文化傳播中。

　　開發(fā)、 售賣文創(chuàng)產(chǎn)品

　　在重慶中國三峽博物館的微信功能模塊中，也有文創(chuàng)產(chǎn)品售賣的空間。 確保了文創(chuàng)產(chǎn)品從開發(fā)環(huán)節(jié)便可在微博、 微信中了解觀眾喜好， 有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。 合理運(yùn)用微博、 微信平臺， 可使身在異地觀眾也能購買到博物館特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

　　調(diào)查觀眾喜好

　　微博、 微信都具有投票的功能， 觀眾可選擇自己喜歡的展覽、 喜歡的展廳、 喜歡的活動進(jìn)行投票。 博物館微博、 微信粉絲達(dá)到一定數(shù)量、 擁有一定量的互動后， 投票調(diào)研就具有代表性意義。

　　塑造人性化的博物館形象

　　博物館在很長一段時間內(nèi)， 給公眾的印象較為嚴(yán)肅、 刻板。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)民們更希望博物館以“接地氣”的親切姿態(tài)走進(jìn)網(wǎng)友們的生活。而微博、微信就是博物館與普通觀眾聯(lián)系的最理想平臺：天氣熱了， “博物館君”可以給觀眾一句關(guān)切的問候，狂風(fēng)暴雨時“博物館君”能為大家遮風(fēng)避雨。當(dāng)平日里看似嚴(yán)肅的博物館樂于、善于與觀眾溝通交流，以專業(yè)卻友好地姿態(tài)回答網(wǎng)友提問時， 人性化的形象就逐步塑造出來了。

　　打造專業(yè)的宣傳團(tuán)隊

　　2015年以來， “直播平臺” 因其極強(qiáng)的互動性、 泛娛樂化等特性火爆一時， 大量熱錢涌入直播平臺， 如王思聰投資的 “熊貓直播” 、 新浪的 “一直播” 等。 “直播會成為下一個微博嗎？ ” 成為自媒體人討論的重點。 重慶中國三峽博物館也在這一熱潮中勇于嘗試： 2016年6月7日， 高考開考第一天， 博物館利用 “一直播” 平臺， 聯(lián)合 “新浪收藏”運(yùn)營團(tuán)隊， 推出了第一期 “高考送祝?！?直播節(jié)目。 節(jié)目以介紹漢磚 《講學(xué)》 為切入點， 為考生加油鼓勁。 或許這次直播的嘗試并不成熟， 但博物館的微博、 微信團(tuán)隊?wèi)?yīng)有敏銳力、 創(chuàng)造力與執(zhí)行力去應(yīng)對每一個新的自媒體平臺。1111現(xiàn)有的成熟平臺， 如微信、 微博平臺就是最好的 “練兵場” . 博物館應(yīng)努力培養(yǎng)出自己的、 專業(yè)的、 成熟的宣傳營銷團(tuán)隊， 掌握新媒體文案寫作、 美術(shù)排版、 視頻制作等技能， 才能以不變應(yīng)萬變， 在 “互聯(lián)網(wǎng)+N” （N為任何平臺） 中迅速占領(lǐng)輿論陣地。1111引用業(yè)界對自媒體平臺影響力的說法： 如果你的粉絲數(shù)量超過100, 你就是一本內(nèi)刊; 超過1000, 你就是一個布告欄; 超過一萬， 你就像是一本雜志; 超過10萬，你就是一份都市報;超過100萬，你就像是一份全國性報紙;超過1000萬，你就是一家電視臺。對博物館微博、微信平臺來說，它就像是博物館所辦雜志、報紙，不僅有展陳信息、文物知識，還有生動的互動等內(nèi)容。希望各個博物館在深度了解用戶（普通觀眾）的需求后，更加重視微博、微信、網(wǎng)站等平臺的平衡發(fā)展。充分利用自媒體平臺自身特點和巨大潛力，進(jìn)一步提升博物館的服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)博物館文化的影響力。