2.6億元“古董”索賠，航空公司該怎么辦
2016-05-15 12:04:30 作者：麥嘈 來源：南方都市報 已瀏覽次
近日，網(wǎng)友蔡先生向記者反映，3月1日，他從上海乘飛機到天津濱海國際機場，飛機落地后發(fā)現(xiàn)其托運的行李箱中價值2.6億元的兩件“琺瑯彩描金大碗”毀壞成了碎片，航空公司稱按照有關規(guī)定，只能按1公斤100元的標準賠償（據(jù)昨日中國網(wǎng)）。
此事一經(jīng)媒體披露，馬上就有眾多網(wǎng)友指出其中不符合常理之處。其一，根據(jù)常理，2.6億元的古董，哪有如此隨便往行李箱一扔了事的？如果是專業(yè)機構專業(yè)人士，給古董購買高額保險不說，上下飛機，少不了各種安保大陣仗，可這位先生不是，帶的好像是一對茶壺而非億元古董。其二，如果托運前未開箱檢查，如何確定大碗是運送途中而不是承運前摔碎的？其三，按照常識，稍微貴重一點的物品，為求安全起見，托運時辦理保價很常見，也是保障承運方的知情權，假如知道是那么貴的東西，那么高的風險，別人也可以不提供服務啊。
根據(jù)這些顯而易見的推斷，有人就覺得，這事兒“碰瓷”的成分更大。而且，有熟悉古董鑒定的網(wǎng)友，一眼看出大碗底部的“雍正御制”四個字，無論字體還是顏色，都不符合歷史上的規(guī)制，斷定此為仿制品。如果連這也賠，那下次我也帶個祖?zhèn)鞯奶铺谟么蚧饳C過安檢，卻叫你給沒收了，這損失咋算？
但我覺得，此事重點并不在此。你說咱們也不是上鑒寶節(jié)目，古董是真是假，那是文物鑒定專家的事。如果航空公司覺得有人“碰瓷”，涉嫌敲詐，盡可以申請專業(yè)鑒定，并向法院提告，自然有法律法官來裁斷。不論乘客帶的是真古董還是假古董，大碗值兩個億還是兩百元，事情關鍵在于，發(fā)生類似糾紛，缺乏中立的第三方出來主持公道、認定責任。航空公司僅憑一紙行業(yè)內部規(guī)定，就能把旅客輕易打發(fā)。乘客遇到這種事，苦于維權成本太高，大多數(shù)時候只能忍氣吞聲、自認倒霉。
現(xiàn)行的航空托運行李丟失及破損索賠規(guī)定，其根據(jù)是1996年起實施的《民航法》和《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》。這個條款出臺至今已20年，但因民航方面責任造成的損失，賠償標準從每公斤50元到目前每公斤100元，僅翻了1倍。這樣的標準和賠付規(guī)定，與現(xiàn)行消法是完全違背的，屬于典型的霸王條款，嚴重侵害了消費者的合法權益。賠償標準太低，意味著航空公司的違約成本低。近年來民航乘客行李被盜、受損事件越來越多，與航空托運損失賠償標準滯后也不無關系。
因此，發(fā)生“2.6億元古董托運摔碎，航空公司僅按公斤賠償”這樣的事，大家不該把它當作笑話來看，或者單純取笑投訴一方。依我看，這樣的奚落有五十步笑百步之嫌。如果沒有一套公平合理的糾紛仲裁和解決機制，這次你笑，下次沒準哭的也是你。重點是，誰能不偏不倚，賠還是不賠、賠多少，讓乘客心服口服?，F(xiàn)有的機制顯然無法做到這一點，因此才有那么多積壓的矛盾、憤怒的乘客，那么多大鬧機場的暴戾。退一步，遇到這種事，假如真有個公平說理的去處，按照鑒定、索賠的正常程序走，蔡先生也可以拿著鑒定結果，找賣東西給他的上家討說法啊。
兩全其美的好事，航空公司也不愿意做。因為只要此例一開，航空公司理虧的個案肯定更多。別看這一次他們表現(xiàn)得那么委屈，小算盤打得劈啪作響呢。
責任編輯：小萌
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