去年，國內(nèi)藝術(shù)品拍賣市場可謂是歷經(jīng)嚴(yán)寒。以秋拍為例，28萬件拍品中，只有11.6萬件成交，成交率僅為41%。然而，趙涌在線卻在去年逆勢而上，全年交易額突破5億元，同比增長40%。趙涌在線CEO趙涌表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，藝術(shù)品數(shù)字化時代也即將到來，競拍者不再依賴傳統(tǒng)拍賣形式，在線拍賣勢必將革新傳統(tǒng)拍賣形式。

北京商報：趙涌在線已經(jīng)連續(xù)推出兩場紙雜文獻專場。為何會想到將紙雜文獻引入在線競拍？

趙涌：去年，趙涌在線曾對整個藝術(shù)品市場和在線競拍用戶的使用習(xí)慣做了一系列調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，如果想讓更多的人了解在線競拍，并參與其中，首先就要讓每場拍賣都有亮點，而這些亮點必須是容易被大眾讀懂并接受的。相較于書畫、瓷器這類的拍品，紙雜文獻則大大降低了競拍者的準(zhǔn)入門檻。所以我們決定在今年引入紙雜文獻拍賣。

在1月的專場中，我們主要選擇了《齊白石畫冊》、《李秀成親供手跡》等眾所周知的拍品，成交率達到了97.5%。考慮到2月正值春節(jié)放假，大家可能不會花過多的精力來關(guān)注，因此我們在2月的專場中，安排了能獲得大家較高共識的拍品，例如1874年的《圣經(jīng)》。

兩場下來，在線注冊用戶翻倍增長，總體效果好過我們的預(yù)期。接下來我們每個月都將組織一場紙雜文獻板塊的拍賣。

北京商報：在您看來，在線競拍相較于傳統(tǒng)的拍賣形式，最大的優(yōu)勢是什么？發(fā)展過程中最大的困難又是什么？

趙涌：當(dāng)在線競拍用戶看中某件拍品的時候，可以第一時間先通過搜索引擎調(diào)出拍品的相關(guān)數(shù)據(jù)，例如年代、等級、歷史背景等，再通過圖片觀察拍品的顏色、品相。由于整個過程都是自己主動地在結(jié)合數(shù)據(jù)進行思考，因此通常會給到拍品一個相對理性的價格區(qū)間。

一直以來，在線競拍所面臨的最大問題就是人們對其認(rèn)知度的不足。現(xiàn)在擁有重要拍品的藏家其年齡一般都是在60歲以上，但他們對于互聯(lián)網(wǎng)消費的概念通常都很薄弱。我曾向他們介紹過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢，有的人就直接表示說沒有必要去嘗試。由于他們習(xí)慣于傳統(tǒng)消費，因此在送拍時，也會不由自主選擇傳統(tǒng)拍賣行?；ヂ?lián)網(wǎng)整體的消費人群相對于傳統(tǒng)消費來說還是比較少。因此對于經(jīng)營在線競拍的電商來說，一定要知道如何培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣。

北京商報：要讓用戶適應(yīng)一種新型的消費模式并非一日之功，那么該如何培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣呢？

趙涌：首先，就是要簡化網(wǎng)上操作流程。在線競拍對于那些已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)拍賣的用戶來說，最大的阻礙就是在操作上過于繁瑣。因此我們設(shè)計了專門的頁面，使用戶能夠清楚地了解在線競拍的操作流程。針對不同的拍品門類，我們還制作了相對應(yīng)的頁面，以方便用戶進一步了解拍品信息。

與此同時，我們還有一套定制的客服系統(tǒng)，只要用戶登錄我們的網(wǎng)站，客服系統(tǒng)就會實時了解用戶在網(wǎng)站上的操作情況。一旦用戶遇到操作上的問題，我們就會立刻跟進，通過電話、在線解答等方式，教會他們該如何繼續(xù)操作。

在培養(yǎng)用戶的過程中，最重要的一點是要讓用戶信任你。由于在線競拍的用戶與電商之間沒有面對面的交流，這就要求電商在整個拍賣過程中不能出一點差錯。如果一旦有了虛假、欺瞞的現(xiàn)象出現(xiàn)，那么用戶就會立刻離開你，而這種離開你都是感覺不到的。因此電商要盡最大的努力做到誠信，使交易平臺透明化。

北京商報：許多資深買家都感嘆如今的拍品“眼見都不一定為實”。對于電商來說，如何做到保真，使買家放心參與競拍？

趙涌：從宋元明清到現(xiàn)在，收藏市場的發(fā)展始終是在與贗品的斗爭中進行的。這一點即使在未來也沒法避免，因為贗品的利潤很大。這從古玩城的布局上就能看出來，當(dāng)你走進一個古玩城，往往一層的租金都是最貴的，而一層經(jīng)營的一般都是新仿，或當(dāng)代的藝術(shù)品。到了二層、三層，甚至有時得到四層才能發(fā)現(xiàn)真正的好東西。

在收藏圈里，誰都不可能100%地把贗品排除在外。但為了避免看走眼，就需要拍賣公司要足夠?qū)I(yè)。對于趙涌在線來說，我們有一個由幾十人組成的專家團隊，來對收集來的拍品進行專業(yè)鑒定，特別是對那些價格較高的藏品，我們還會有一套更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定標(biāo)準(zhǔn)。

趙涌在線每天都會有上千件拍品在網(wǎng)上成交，對于某些收貨時價格比較低的拍品，偶爾也會有看走眼的情況出現(xiàn)。有時是因為工作人員的疏忽，有時則是由于鑒定技術(shù)沒有達到一個先進水平。但只要是我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拍出的拍品確實存在問題，哪怕是十幾年前買的，都會主動給予買家賠償。

北京商報：今年，您認(rèn)為在線拍賣將迎來哪些變革？

趙涌：如今我國手機用戶量已超10億，所有行業(yè)都在朝著打造手機移動平臺的方向發(fā)展。

由于藝術(shù)品的圖片往往都需要一個比較大的屏幕，因此并不是所有的拍品都適合通過手機移動平臺進行交易。比如一張1949年10月1日出版的《人民日報》，競拍者只要看下圖片，就能決定拍或不拍。如果換成一件瓷器，就需要一個比較大的屏幕對它的型、釉等各個方面進行展示。

另一方面，趙涌在線還會首次提出拍品的標(biāo)準(zhǔn)化概念。如今我們正處在一個數(shù)字化的消費時代，標(biāo)準(zhǔn)化的商品信息就顯得尤為重要。未經(jīng)具象化的拍品信息，對于很多用戶來說是很難去理解的。拍品的標(biāo)準(zhǔn)化就是要讓用戶對拍品的想象空間變小。我相信隨著在線拍賣的不斷發(fā)展與完善，這一拍賣形式勢必將在未來超過傳統(tǒng)拍賣，成為市場的主流。