紅木家具的用材是決定其價格高低的一大因素，消費者在購買紅木家具時也最關(guān)心家具的用材及是否含有邊材等信息。但一些不法商家為了謀取暴利，以次充好、以假亂真，企圖濫竽充數(shù)蒙騙消費者，這在一定程度上擾亂了紅木家具市場的健康發(fā)展。據(jù)記者調(diào)查，消費者到哪里能買到貨真價實的紅木家具，如何挑選紅木家具，紅木家具到底是如何制作的，這些問題是消費者最為關(guān)注的。

　　在一年一度的3.15來臨之際，我們走訪了愛家紅木大觀樓總經(jīng)理王艷，請她在談談愛家“誠信第一，生意第二”的“另類生意經(jīng)”的同時為消費者對紅木的關(guān)注問題做出解答。

　　筆者：“京城紅木品牌旗艦賣場”愛家紅木大觀樓歷來以“誠信”為本，為消費者服務，在管理上，具體有哪些措施？

　　王艷：為了讓消費者看得明白，愛家紅木大觀樓定期邀請紅木專家免費為廣大紅木愛好者答疑咨詢，講解紅木知識、如何辨別各類紅木材質(zhì)、如何挑選紅木家具以及在選購紅木家具時的注意事項。

　　為了讓消費者買得放心，我市場于開業(yè)之初率先提出“材質(zhì)保真、假一賠二”的行業(yè)規(guī)范，立足質(zhì)量本位，嚴格執(zhí)行國家《紅木》標準，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范、成就紅木打假的典范，被評為“北京市守信企業(yè)”、“材質(zhì)保真、假一賠二承諾單位”。并于2010年12月中旬率市場全體商戶推出《紅木家具質(zhì)量明示卡》，為每套紅木家具制作“身份證”。消費者在愛家紅木大觀樓購買的紅木家具，都有雙重保障，即紅木品牌商和愛家紅木大觀樓聯(lián)合售保，終身保修，材質(zhì)保真、假一賠二。

　　筆者：“好服務 看售后”現(xiàn)在消費者對服務標準的評價，最看重的是售后服務，那么紅木大觀樓在售后方面有哪些具體的措施呢？

　　王艷：好的售后要從源頭抓起，首先，是紅木家具質(zhì)量的監(jiān)督。對已被確定的參展廠家及時組織驗廠、驗貨，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投放市場。

　　其次，及時與廠家溝通，端正經(jīng)營思想，提升服務意識，規(guī)范其完善的經(jīng)營系統(tǒng)。

　　最后，是對市場商戶日常管理，聯(lián)合市場管理員每周對個商戶的商品、價簽進行檢查；每季度對負責的銷售人員開展一次培訓，總結(jié)日常出現(xiàn)的售后問題，處理意見和建議。

　　在售后接待及處理態(tài)度方面，我們要求員工積極熱情負責售后服務事宜，對顧客投訴、反應的問題或糾紛要及時公正妥善處理，做到不推、不拖、不積壓，督促商家積極解決，做到件件有落實。讓消費者看得明白、買得放心的同時也能用得舒心。

　　筆者：此次愛家紅木大觀樓推出《紅木家具質(zhì)量明示卡》可以說是領(lǐng)行業(yè)之先鋒、創(chuàng)行業(yè)之典范，關(guān)于推出該卡的意義和目的，它之于消費者的購買和紅木行業(yè)的規(guī)范到底有哪些實際作用請您為我們講一講？

　　王艷：《紅木家具質(zhì)量明示卡》嚴格執(zhí)行國家QB/T2385-2008《深色名貴硬木家具》標準，相當于為紅木家具制作的“身份證”：明示該家具的名稱、規(guī)格、執(zhí)行標準、質(zhì)量等級、家具用材、木材名稱、拉丁名、邊材使用情況等，讓消費者“看得明白，買得放心”?！都t木家具質(zhì)量明示卡》還有固定且唯一的編號，消費者可以用該號碼通過愛家紅木大觀樓網(wǎng)站(www.aikahm.cn)查詢該紅木家具的電子信息并下載，方便消費者對該紅木家具的了解和查詢。

　　市場為《紅木家具質(zhì)量明示卡》的推出做了大量準備工作，市場質(zhì)檢部派出專人對每件家具進行質(zhì)檢、拍照、詳細登記家具各方面情況等，目前進行質(zhì)檢的家具沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，有少量白皮不合格的家具沒有懸掛《紅木家具質(zhì)量明示卡》。我們希望通過此舉對廠家形成有效監(jiān)督，也能讓消費者買得放心。

　　筆者：請問王總，愛家紅木大觀樓在“3.15消費者權(quán)益日”來臨之際是否有一些特別的活動，是否涉及到消費者關(guān)注的問題，活動有哪些亮點請您為我們講講。

　　王艷：在2011年3月11日舉辦的315大型活動中，愛家紅木大觀樓將攜手所有入駐廠家進行誠信宣言，重申開業(yè)之初即提出的“材質(zhì)保真、假一賠二”承諾。紅木大觀樓此次活動的最大亮點就是將市場的大門為廣大紅木愛好者敞開，讓消費者與紅木家具“零距離”接觸，誠征50名紅木愛好者由專家親自教您如何挑選紅木家具；并由專家陪同為消費者揭開紅木家具制作的神秘外衣——到北京元亨利硬木家具有限公司工廠實地參觀紅木家具制作流程，；同時，由專家、家具質(zhì)檢站、消費者共同組成的“紅木家具質(zhì)檢團”對市場內(nèi)的紅木家具的材質(zhì)、工藝進行逐一檢查，不合格家具一律清除出市場；還請消費者監(jiān)督紅木專家為《紅木家具質(zhì)量明示卡》現(xiàn)場掛牌。