“就算你發(fā)票證書都全，也只能證明你在我們店里買過手鐲，不能證明你戴的這只手鐲就是我們店的！”7月22日，在市工商局義南工商分局的調(diào)解室里，佛堂鎮(zhèn)一家飾品店的店長(zhǎng)用這樣的理由拒絕了消費(fèi)糾紛的調(diào)解，讓消費(fèi)者傅某目瞪口呆。

一只“出生證明”齊全的玉石手鐲，怎么就成了飾品店店長(zhǎng)口中的“黑貨”？這事還得從1個(gè)月前說(shuō)起。6月20日，傅某在佛堂鎮(zhèn)建設(shè)中路的一家飾品店內(nèi)，花1400元錢買下一只玉石手鐲。“當(dāng)時(shí)因?yàn)榈陠T說(shuō)這是A貨我才買的，買來(lái)之后，店里4個(gè)人費(fèi)了九牛二虎之力才戴到我手上，戴上去之后，我的手都腫了好幾天呢！”提到買手鐲的過程，傅某很委屈。

讓傅某更想不到的是，店員口中所稱的“A貨”，在傅某的幾個(gè)“懂玉”的朋友看來(lái)，只是一塊不上檔次的“B貨”，這讓傅某非常接受不了。如果手鐲真的是“B貨”，那戴手鐲之苦不就白受了嗎？于是，傅某找到專業(yè)的玉石鑒定機(jī)構(gòu)，希望給自己的玉石做一次鑒定。鑒定機(jī)構(gòu)的工作人員告訴傅某，手鐲必須取下來(lái)才能做鑒定，而這時(shí)傅某才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初花了九牛二虎之力戴上去的手鐲，怎么也取不下來(lái)。鑒定人員說(shuō)，如果手鐲無(wú)法取下，就只能砸碎才能做鑒定。可是，手鐲都碎了，就算知道了鑒定結(jié)果，又有什么用呢？傅某只好帶著當(dāng)初購(gòu)買玉石的時(shí)候店家出具的證書和發(fā)票，到工商部門投訴，向該飾品店討要說(shuō)法：“我的要求很簡(jiǎn)單，如果砸碎的手鐲鑒定出來(lái)是A貨，一切費(fèi)用和損失我自己承擔(dān)，如果鑒定出來(lái)是B貨，飾品店要賠償我的損失。”

但傅某怎么也沒想到，自己非常合理的訴求，店長(zhǎng)居然用這樣一句話回應(yīng)，這讓他無(wú)法接受。“當(dāng)初幫我戴手鐲的人里面也有店長(zhǎng)，怎么現(xiàn)在說(shuō)不認(rèn)賬就不認(rèn)賬了呢？”傅某非常惱火，“我要是想掉包，也要摘得下來(lái)啊！”為驗(yàn)證傅某稱玉鐲無(wú)法摘下來(lái)這一說(shuō)法，義南工商分局調(diào)解員要求該飾品店的店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)為傅某摘玉鐲。開始時(shí)，店長(zhǎng)還自信滿滿，堅(jiān)稱能將傅某的玉鐲取下，可是實(shí)際上是想盡各種辦法，用水、洗手液等潤(rùn)滑，玉鐲還是摘不下來(lái)。店長(zhǎng)見狀，又推說(shuō)是傅某不配合，才導(dǎo)致玉鐲無(wú)法取下，讓傅某哭笑不得。由于飾品店店長(zhǎng)始終不接受調(diào)解，也拒絕在調(diào)解書上簽字，調(diào)解員只得宣布調(diào)解失敗，終止調(diào)解，建議傅某通過司法途徑維權(quán)。

票據(jù)證書齊全的玉鐲，在飾品店店長(zhǎng)口中卻依然是“黑貨”，我們不禁要問，各類無(wú)法在實(shí)體上標(biāo)注具有唯一性標(biāo)識(shí)的商品，一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者該如何維權(quán)？如果票據(jù)證書都無(wú)法證明商品的來(lái)源，那么票據(jù)證書還有什么意義？工商部門提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買飾品等實(shí)體上無(wú)法標(biāo)注唯一性標(biāo)識(shí)的商品，一定要多留一個(gè)心眼，留存足夠的證據(jù)來(lái)證明商品的來(lái)源，防止類似傅某遭遇的事情發(fā)生。

作者：特約記者方清源 通訊員：黃明昊 編輯：樓杭娟