博物館免費開放以來，公眾日益把博物館作為日常文化休閑的主要場所之一，博物館也成了我國文化強國戰(zhàn)略的重要組成部分并發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，與之相對應(yīng)的，由于諸多理念、體制等方面的不足，我國博物館在具備大量文物、文化資源的同時面臨著人才資源不足的困境，制約著博物館的發(fā)展及其社會功能的發(fā)揮，而博物館志愿者則是解決這一問題的重要途徑。

　　博物館志愿者的出現(xiàn)，彌補了專業(yè)人力的不足，提升了服務(wù)品質(zhì)，擴大了服務(wù)層面，把博物館理念、博物館知識、博物館文化進行廣泛的社會傳播，從而吸引更多社會力量參與到博物館事業(yè)中來。中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館副館長馮光生曾深有感觸地說：“對于像我們這樣需要擴充教育力量又長期面臨資金困境的藝術(shù)館來說，志愿者撐起了一片天！”

　　自上世紀(jì)90 年代起，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的精神文明程度也逐步提高，不同的年齡層次、文化水平和職業(yè)的人們以極大的熱情投入到社會公益文化中來。2002年3月6日，原中國歷史博物館率先登報公開征募志愿者，有560多人報名應(yīng)征，150人被首批錄用，主要供職于講解導(dǎo)覽崗位。隨后，故宮博物院、上海博物館、河南博物院等一批大中型博物館紛紛開始這種探索與實踐。寧波博物館自開館之際就著重強調(diào)志愿者的重要作用，2008年12月5日的寧波博物館開館典禮上 ，博物館志愿者的誓詞是：“盡心盡力，無私奉獻，服務(wù)公眾，回報社會。踐行志愿精神，擔(dān)當(dāng)歷史使命，傳承多元文化，推動社會發(fā)展，積極支持博物館公益事業(yè)，為弘揚與共享人類文明而不懈努力”。以此為基礎(chǔ)，寧波博物館以“邁向國際，提升專業(yè)，融入社會”為宗旨，著力打造了一支國際化、專業(yè)化、社會化的志愿者隊伍，形成了寧波博物館的志愿者發(fā)展模式。

　　2009年12月，中國博物館協(xié)會志愿者專業(yè)委員會成立，它為中國的諸多博物館的志愿者工作搭建了一個交流、學(xué)習(xí)的平臺，推動中國博物館志愿者事業(yè)的健康、快速發(fā)展。在總結(jié)、回顧三年來工作的基礎(chǔ)上，并結(jié)合中國博物館志愿者發(fā)展實際，寧波博物館于今年3月提出了以“科學(xué)化、普及化、多元化、數(shù)字化、國際化”為核心內(nèi)容的中國博物館志愿者發(fā)展思路。

　　以科學(xué)化實現(xiàn)博物館志愿者健康發(fā)展

　　科學(xué)化是每一個事物不斷向前發(fā)展的前提和保障，是博物館發(fā)展的必由之路，也是實現(xiàn)博物館志愿者事業(yè)健康發(fā)展以充分發(fā)揮其重要作用的必然選擇。博物館志愿者工作的科學(xué)化必須充分了解、吸收國外博物館以及博物館志愿者工作的經(jīng)驗教育；必須結(jié)合中國博物館自身實際走出一條符合自我特點的發(fā)展之路；按照博物館發(fā)展規(guī)律辦事，必須對目前博物館志愿者諸多理論性問題加以深入、準(zhǔn)確地研究，例如什么是博物館志愿者，哪些人能做博物館志愿者，它和其他社會志愿者有哪些區(qū)別？博物館志愿者在博物館應(yīng)當(dāng)具有怎樣的地位和作用，如何充分發(fā)揮博物館志愿者的作用。

　　博物館志愿者工作的科學(xué)化必須是全面性的，必須是涵蓋志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵、保障等多個方面、多個要素、多個領(lǐng)域，必須是整體的、全方位的科學(xué)化，必須是一整套全面科學(xué)的博物館志愿者管理體系。博物館志愿者工作的科學(xué)化還應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向性，應(yīng)當(dāng)在總結(jié)回顧現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上提出一段時間內(nèi)博物館志愿者發(fā)展的方向。博物館志愿者工作的科學(xué)化還應(yīng)當(dāng)是發(fā)展性的，必須要隨著時間的改變、環(huán)境的變化，及時修改不合時宜的制度、措施，及時采取適應(yīng)新形勢的合理方式和方法。

　　以普及化實現(xiàn)博物館志愿者的普遍發(fā)展

　　隨著中國博物館免費開放政策的實施，一方面越來越多的公眾來到博物館，這就要求博物館能夠提供更加豐富的文化內(nèi)容、更加舒適的參觀環(huán)境以及更加安全的參觀場所等全方位的服務(wù)；而另一方面，雖然我國近年來博物館發(fā)展迅速，但人才缺乏、服務(wù)意識有待加強等問題依然存在，難以滿足社會需求。這就要求博物館志愿者普及化、社會化。

　　所謂博物館志愿者的普及化，主要包含兩個方面的內(nèi)容：其一是博物館內(nèi)部的普及化。目前，我國博物館志愿者的工作主要還是局限在票務(wù)、引導(dǎo)、租借、維持秩序以及基礎(chǔ)性講解等基礎(chǔ)性服務(wù)崗位上。博物館志愿者在博物館內(nèi)部的普及化就是要求志愿者打破基礎(chǔ)性服務(wù)崗位這一局限，在深入講解、展覽策劃、活動策劃乃至博物館管理等崗位上充分發(fā)揮作用，讓博物館志愿者真正成為博物館的一分子；其二是全社會的普及化。目前，博物館志愿者主要還是集中在高校，學(xué)生志愿者依然是主要來源。博物館志愿者全社會的普及化就是要通過博物館自身的努力讓全社會、各個行業(yè)的人都能夠參與到博物館志愿者工作中來，讓博物館志愿者豐富化、多樣化，這不僅能夠避免學(xué)生志愿者為主所帶來的流動性大、專業(yè)性不足等諸多問題，也能夠使博物館志愿者為博物館和社會公眾提供多元化的服務(wù)，充分發(fā)揮博物館的社會職能。

　　以多元化實現(xiàn)博物館志愿者的全面發(fā)展

　　如果說普及化是基礎(chǔ)，那么多元化則是博物館志愿者發(fā)展的深化和細(xì)化。博物館要根據(jù)自身實際情況建立起一個科學(xué)合理的、多元化的崗位體系，對每一個崗位都要建立細(xì)致化的崗位描述，并對之逐步加以完善，從而適應(yīng)多元化的志愿者人才隊伍；要對每一個志愿者進行客觀、合理的考評，充分了解志愿者的專業(yè)、特長、特點等諸多要素，并將其放在合適的崗位以實現(xiàn)每一位志愿者功能的最大化。最終使博物館志愿者在普及化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)多元化，打造一支科學(xué)配置、戰(zhàn)斗力強的志愿者隊伍。

　　在隊伍多元化的基礎(chǔ)上，博物館志愿者還必須實現(xiàn)其組織的多元化，包括人員架構(gòu)的多元化——吸收社會人士參與到博物館志愿者專委會等博物館組織中來；評價的多元化——博物館以及志愿者的工作要有社會來評定，不要關(guān)起門來只由博物館自己來評價；評定標(biāo)準(zhǔn)的多元化——要綜合、全方位評定，要體現(xiàn)多元化的特點。

　　以數(shù)字化實現(xiàn)博物館志愿者事業(yè)的信息化發(fā)展

　　隨著信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。因此，博物館志愿者事業(yè)發(fā)展必須順應(yīng)數(shù)字化的潮流，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等終端，實現(xiàn)博物館志愿者工作的數(shù)字化。首先，要利用數(shù)字化積極構(gòu)筑博物館與社會公眾對話、互動交流的平臺，及時傳遞信息、共享資源，讓更多的人認(rèn)識、了解并積極參與到博物館志愿者工作中來，實現(xiàn)博物館博物館志愿者宣傳、招募的數(shù)字化；其次，利用數(shù)字化方便、快捷、無地域限制等諸多優(yōu)勢，全國統(tǒng)籌，建立起一個全國范圍的、包含國內(nèi)所有博物館的、具有權(quán)威性和唯一性的博物館數(shù)字化管理平臺，為每一位博物館志愿者建立個人數(shù)字化檔案。這不僅實現(xiàn)全國博物館志愿者的統(tǒng)一管理，也能夠在一定程度上解決了志愿者在全國范圍內(nèi)的流動而導(dǎo)致的流失問題，同時還體現(xiàn)了對志愿者的尊重，滿足志愿者為博物館提供服務(wù)后希望得到社會承認(rèn)和證明的愿望。

　　以國際化拓展博物館志愿者的全球化視野

　　博物館志愿者工作的國際化可以分為兩個方面：一是志愿者可以提供國際化的服務(wù)，二是博物館擁有國際化的交流。如今，每年都有大量國際游客來博物館參觀。由于他們?nèi)狈χ袊鴼v史文化知識的認(rèn)識，很大程度上影響了參觀效果。加之博物館工作人員資源有限，無法為每一位國際游客提供相應(yīng)的語言解說服務(wù)。這就需要博物館建立志愿者國際化服務(wù)體系，成立一支會多種語言的志愿者講解團隊，以滿足國際游客的需求。鑒于對團隊的要求會非常高，博物館可先建立國際上比較通用幾種語言的團隊，再進一步建立小語種團隊。國際上的博物館志愿者工作有非常多可值得學(xué)習(xí)、借鑒之處，所以建立一個穩(wěn)定的國際交流平臺和體系對博物館來說非常重要。國際交流不僅可以提升博物館志愿者的水平，宣傳博物館的志愿者工作，還可以借機開拓引進外展、送展出國門等博物館其他方面工作的國際化。

　　博物館志愿者的科學(xué)化、普及化、多元化、數(shù)字化、國際化工作是一項巨大的工程，需要全體中國博物館以及志愿者乃至全社會的共同參與、共同努力，它必將為中國博物館志愿者事業(yè)開創(chuàng)一個更加美好的明天。