楊女士在2011年4月訂購(gòu)紅木家具，結(jié)果到2012年9月，仍有大部分家具沒(méi)有送到，而此時(shí)紅木家具價(jià)格全面下降。向廠家要求送貨和降價(jià)無(wú)果后，楊女士將此事投訴到工商部門(mén)。

據(jù)楊女士介紹，2011年4月，她在道里區(qū)某家具城的紅木家具店訂購(gòu)了一套紅木家具，該紅木家具按重量銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)估算價(jià)是62萬(wàn)元，“合同上寫(xiě)著2011年10月25日前將家具送到，可到當(dāng)年的12月才收到一小部分家具。雖多次要求家具城和廠家送貨，可對(duì)方總以各種理由推諉。”2012年夏天，廠家告訴楊女士，紅木家具降價(jià)了，供貨時(shí)可按現(xiàn)價(jià)收取費(fèi)用，而實(shí)際家具的重量少于估算重量，因此也可減少一部分家具的差價(jià)，但雙方未就送達(dá)時(shí)間和退款數(shù)額達(dá)成一致，楊女士將此事投訴到哈市工商局。

接到楊女士的投訴后，哈市工商局12315指揮中心聯(lián)系了紅木家具的經(jīng)銷(xiāo)商和廠家，要求其退給消費(fèi)者16萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議。今年元旦，廠家將全套的紅木家具和退款送到楊女士手中。

據(jù)了解，這是2012年哈市工商局處理的最大一起家具類(lèi)消費(fèi)申訴。