4000多人、300萬(wàn)個(gè)小時(shí)，是河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵詞；3萬(wàn)多字管理章程、十二大類常態(tài)化志愿服務(wù)、三大層次培訓(xùn)，勾勒出河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)的輪廓……2004年，河南博物院順應(yīng)國(guó)際博物館發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)建了志愿者團(tuán)隊(duì)。11年間，河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)從小到大，有組織、章程、刊物和宣傳平臺(tái)，也有招聘、培訓(xùn)、考核、換屆制度，他們參與到參觀引導(dǎo)、特展互動(dòng)教育、訪問接待、交流培訓(xùn)、文化進(jìn)校園宣講、“國(guó)寶講解小明星”管理等多個(gè)領(lǐng)域的志愿者服務(wù)工作。

　　一路上，志愿者們從默默無聞到令人刮目相看，志愿服務(wù)形式從單一到多樣，最終成為河南博物院免費(fèi)講解、社會(huì)教育活動(dòng)的主力軍，重要的對(duì)外宣傳平臺(tái)，具有一定社會(huì)影響力的志愿者服務(wù)組織。河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)秉承著一種使命感，在開拓進(jìn)取、求新求變、拼搏向上，在規(guī)范管理和創(chuàng)新中共筑美麗的夢(mèng)想。

　　早期博物館相對(duì)封閉，對(duì)于公眾來講充滿了神秘感。公眾渴望走進(jìn)博物館，深入解讀中國(guó)傳統(tǒng)文化，在文化殿堂中得以鍛煉提升。免費(fèi)開放以后，博物館教育功能凸顯，博物館志愿服務(wù)為公眾搭建起實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的橋梁。河南博物院以公眾需求為導(dǎo)向，打造六大公共教育品牌，為公眾打開多種深入了解歷史文化、博物館、志愿者精神的窗口，吸引公眾走進(jìn)志愿者隊(duì)伍。

　　歷史教室系列活動(dòng)以歷史教學(xué)、文物保護(hù)、實(shí)驗(yàn)觀摩、參與互動(dòng)為一體，結(jié)合重大節(jié)日、精品展覽及重點(diǎn)文物開展主題鮮明的系列活動(dòng)，覆蓋不同層次、不同年齡段，形成了相對(duì)固定的參與人群；華夏古樂展演活動(dòng)通過對(duì)中國(guó)古代音樂的復(fù)原、研究和表演，激活文物的藝術(shù)生命，讓文物更加貼近群眾，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)；暑期少兒活動(dòng)節(jié)暨國(guó)寶講解小明星選拔活動(dòng)針對(duì)青少年身心發(fā)展的特點(diǎn)，組織開展文博知識(shí)講座、國(guó)寶講解小明星選拔、文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)典手工制作等形式多樣的教育活動(dòng)；國(guó)民在校教育活動(dòng)根據(jù)青少年群體的認(rèn)知特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校課程安排，制定了中小學(xué)生年度參觀學(xué)習(xí)計(jì)劃，編制適合中小學(xué)生的展覽講解詞，通過展廳里的報(bào)告會(huì)、主題活動(dòng)、文保知識(shí)問卷調(diào)查、專家講解等互動(dòng)形式激發(fā)公眾學(xué)習(xí)歷史文化的興趣；“中原國(guó)學(xué)講壇”活動(dòng)突出文化遺產(chǎn)保護(hù)、打造華夏歷史文明傳承創(chuàng)新區(qū)等社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，深入淺出地為公眾普及知識(shí)、答疑解惑，推廣人文價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，講壇先后邀請(qǐng)李伯謙、蒙曼、王子今、閻崇年等專家學(xué)者為公眾解讀傳統(tǒng)文化、分析社會(huì)、關(guān)注熱點(diǎn)。志愿者服務(wù)活動(dòng)為公眾提供講解、觀眾導(dǎo)引及接待、歷史文化宣講、志愿團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)術(shù)交流、社會(huì)教育活動(dòng)等眾多服務(wù)崗位。

　　創(chuàng)新崗位

　　厚重的歷史文化和寓教于樂的教育活動(dòng)吸引公眾走進(jìn)志愿者隊(duì)伍，如何把人留住成為團(tuán)隊(duì)的重要課題。團(tuán)隊(duì)從調(diào)查志愿者入伍著手，根據(jù)其不同的心理需求分配崗位，即分眾服務(wù)崗位的設(shè)立讓每位志愿者找到存在的價(jià)值感和責(zé)任感。

　　如針對(duì)兒童，河南博物院成立了“國(guó)寶講解小明星”大隊(duì)，針對(duì)年齡偏大、只有雙休日才能服務(wù)的志愿者設(shè)立了“國(guó)寶講解小明星”管理支隊(duì)。他們的愛心，獲得孩子們、家長(zhǎng)的愛戴，小志愿者隊(duì)伍逐年穩(wěn)定提高，這跟他們的辛勤努力是分不開的。針對(duì)大學(xué)生流動(dòng)性大、學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重的特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，以學(xué)校團(tuán)委組織，博物館提供培訓(xùn)和崗位的方式進(jìn)行合作。大學(xué)生不必熟悉海量講解詞，僅在雙休日引導(dǎo)觀眾領(lǐng)取參觀卡、引導(dǎo)正確使用參觀卡、安全參觀提示等即來即服務(wù)的方式參與志愿服務(wù)，即可參與志愿者服務(wù)，又不會(huì)影響功課。針對(duì)新媒體愛好者，博物院推出新媒體宣傳大隊(duì)，志愿者不必到河南博物院，通過網(wǎng)絡(luò)組織線上活動(dòng)，達(dá)到宣傳教育的目的。例如河南博物院聯(lián)合西安半坡志愿者團(tuán)隊(duì)于2016年元月期間，利用微博、微信新媒體推出了“煉土生輝——獨(dú)具魅力的史前彩陶”網(wǎng)上展覽，這是國(guó)內(nèi)首次由志愿者團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)合進(jìn)行的展覽。該活動(dòng)引發(fā)了網(wǎng)展熱潮，展覽舉辦了一個(gè)月，閱讀量達(dá)到10萬(wàn)人次。

　　特別是隨著團(tuán)隊(duì)影響力不斷擴(kuò)大，一些名人和專家也躍躍欲試，河南博物院為此成立了媒體服務(wù)支隊(duì)和文化志愿者服務(wù)支隊(duì)，電視臺(tái)主播、首席記者、考古專家、古建專家、歷史學(xué)專家加入隊(duì)伍，開展文化宣講、文物鑒賞、科學(xué)研究等志愿服務(wù)活動(dòng)，拓寬了河南博物院的志愿服務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)了博物館志愿者工作的開展，增強(qiáng)了博物館公共文化服務(wù)影響力。

　　據(jù)了解，截至2014年，全國(guó)已擁有4000多家博物館，2/3的博物館擁有積極的志愿者隊(duì)伍，而管理的最大難題就是如何穩(wěn)定隊(duì)伍。河南博物院志愿者入伍調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有74%的志愿者是為了提升文化素養(yǎng)。河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)以此為切入點(diǎn)，科學(xué)管理 ，制定了《志愿者團(tuán)隊(duì)章程》、《志愿者上崗規(guī)定》、《河南博物院表彰規(guī)定》等40多項(xiàng)規(guī)章制度，保證了志愿者注冊(cè)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等權(quán)利，特別是制度保證志愿者能夠享受博物館基礎(chǔ)、優(yōu)化、拓展三個(gè)階段的特殊培訓(xùn)資源，讓每位志愿者打消后顧之憂。

　　河南博物院志愿者幾乎承擔(dān)著所有特展的講解、咨詢工作。先后在“古羅馬文明展”“意大利文藝復(fù)興繪畫巨匠原作展”“匈奴與中原——文明的碰撞與交融”“鼎盛中華——中國(guó)鼎文化展”“中部非洲傳統(tǒng)兵器藝術(shù)展”“大師與大師——徐悲鴻與法國(guó)學(xué)院大師作品聯(lián)展”等46個(gè)大型特展以及河南博物院基本陳列、專題陳列中承擔(dān)講解、咨詢、引導(dǎo)服務(wù)工作，為公眾講解達(dá)到6萬(wàn)批次，編寫講詞55萬(wàn)字。義務(wù)服務(wù)的對(duì)象有來自全國(guó)各地的普通觀眾，還有來自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、瑞士、日本、韓國(guó)等十幾個(gè)國(guó)家的外賓。除了講解以外，河南博物院的志愿者還發(fā)布展覽和社會(huì)教育微博信息5000條，編輯、印制《蒲公英》報(bào)刊31期，參與策劃實(shí)施大型廣場(chǎng)活動(dòng)15場(chǎng)，走進(jìn)部隊(duì)、學(xué)校和社區(qū)進(jìn)行歷史文化宣講61場(chǎng)。河南博物院的志愿者不僅僅是講解員和引導(dǎo)員，他們還為參觀者營(yíng)造了恬淡、美好的參觀學(xué)習(xí)環(huán)境，成為社會(huì)精神文明的引領(lǐng)者。

　　各級(jí)主管部門紛紛給予河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)很大關(guān)注和支持，河南博物院志愿者之家兩個(gè)榮譽(yù)陳列柜被填的滿滿的：河南省志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予的“河南省首屆十大杰出志愿服務(wù)集體”的獎(jiǎng)杯；中共團(tuán)中央頒發(fā)的“第八屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌；中國(guó)博物館協(xié)會(huì)授予的“牽手歷史——第二屆中國(guó)博物館十佳志愿者之星團(tuán)體”獎(jiǎng)杯；河南團(tuán)省委頒發(fā)給郭桂蘭、馮勇的“河南省金牌志愿者”獎(jiǎng)?wù)?；中?guó)博物館協(xié)會(huì)頒發(fā)給李海東、王慧芳的“中國(guó)博物館十佳志愿者之星”獎(jiǎng)杯；中國(guó)博物館協(xié)會(huì)頒發(fā)的“帥府杯講解大賽三等獎(jiǎng)”證書……

　　隨著時(shí)間推移，一批批經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的志愿者或扎根河南博物院提供志愿服務(wù)，也有的因?qū)W習(xí)、工作等原因轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域繼續(xù)弘揚(yáng)志愿文化，又有一批批崇尚志愿精神的志愿者源源不斷地充實(shí)到隊(duì)伍中，榮譽(yù)柜陳列的不僅僅是榮譽(yù)，更是對(duì)后來者的激勵(lì)。