英國(guó)博物館兒童網(wǎng)站(Kids in museum)根據(jù)觀眾的評(píng)論編寫了《博物館兒童宣言》。該宣言鼓勵(lì)和支持全英的博物館、美術(shù)館及名勝古跡為兒童、年輕的觀眾及家庭參觀團(tuán)帶來更為愉悅的參觀體驗(yàn)。英國(guó)已經(jīng)有550多家博物館簽署了該宣言，承諾實(shí)現(xiàn)《宣言》中的20條要求。

以下是《宣言》中提出的友好對(duì)待家庭參觀者的20條須知：

1.熱情地打招呼，對(duì)每一位觀眾表示歡迎。研究人員、志愿者、一線的工作人員以及餐廳的服務(wù)人員都應(yīng)該共同努力為來訪的家庭觀眾營(yíng)造友好的氛圍。

2.積極的語言暗示。不要說“不”，在展廳門口告知觀眾他們可以做的事情，而不要列出一些禁止的事情。

3.分享故事。聆聽觀眾的故事，觀眾團(tuán)也可能是專家。

4.從嬰兒開始。參觀博物館，年齡小不是障礙，博物館是進(jìn)行社交、刺激感官、激發(fā)人思考的地方——這對(duì)嬰兒來說是非常完美的環(huán)境。“這些多彩的顏色和畫面為我們帶來了生動(dòng)的藝術(shù)之旅，我的6個(gè)月大的兒子給出了他人生中的第一次點(diǎn)評(píng)——揮舞著他的手臂、微笑并制造噪音?！?span lang="en-us" xml:lang="en-us">

5.跨越代溝。祖輩們的作用越來越重要，促進(jìn)跨代溝通應(yīng)成為博物館觀眾工作的重點(diǎn)。

6.邀請(qǐng)青少年參觀博物館，并任由他們閑逛，詢問他們是否愿意參與博物館的工作，并重視他們的意見。讓人們了解青少年也可以為社會(huì)做貢獻(xiàn)，博物館在這一方面可以充當(dāng)引路人。7.對(duì)成年人年齡的界定保持不變。如果你對(duì)青少年收取成人的票價(jià)，那么如何期待年輕的觀眾會(huì)自己前往?

8.走出博物館，尋找新的觀眾。為館外的參觀障礙負(fù)責(zé)，即便不是你設(shè)置了這些障礙。

9.在活動(dòng)、參觀和家庭團(tuán)體票等方面采取靈活的政策。家庭團(tuán)體各異，人數(shù)也不同，請(qǐng)考慮不同的家庭類型來設(shè)計(jì)票價(jià)和活動(dòng)。

10.在線聯(lián)絡(luò)。你的社交媒體平臺(tái)和網(wǎng)站必須是家庭友好型，并能不斷更新，這樣觀眾可以很方便地找到參觀信息，準(zhǔn)備他們的博物館參觀之旅。

11.將博物館打造成讓兒童及家庭參觀者感覺舒適、安全的地方。博物館可以是一個(gè)安全的港灣，讓觀眾感覺更好。

12.成為社區(qū)的核心，提供可供家庭聚會(huì)和聊天的場(chǎng)所——“我很喜歡這座博物館，它就是這樣一個(gè)空間，我們可以常去走走，做一點(diǎn)事情，真的很酷?！?span lang="en-us" xml:lang="en-us">

13.不要說“噓!”。如果孩子很吵鬧，問問你自己“為什么”，這是因?yàn)樗麄兒芘d奮嗎?那很好!然后，抓住他們的興奮點(diǎn)。是因?yàn)樗麄兏械絽挓┝藛?span lang="en-us" xml:lang="en-us">?那么，請(qǐng)給他們找點(diǎn)有意義的事情去做。

14.盡可能地告訴觀眾“請(qǐng)觸摸”。每個(gè)人都會(huì)覺得真實(shí)的物品很震撼，引導(dǎo)兒童參觀那些可以觸摸的物件，向他們解釋為什么其他的物品不能觸摸，并教導(dǎo)他們尊重藏品。

15.幫助兒童的同時(shí)也請(qǐng)向成年人伸出援助之手。有時(shí)，表現(xiàn)羞澀的并不是兒童，他們的父母也需要你的幫助。為他們提供向?qū)?、地圖以及活動(dòng)，讓每一個(gè)人都參與進(jìn)來。

16.注意到不同家庭的需求，使用所有人都能理解的標(biāo)牌、符號(hào)和語言。保證所有的殘障人士與身體健全的觀眾都能享受到你所提供的服務(wù)。

17.充分利用你的不同的空間，無論是室內(nèi)還是室外。餐廳、花園、樓梯以及接待區(qū)都是博物館的重要區(qū)域。

18.注意觀察觀眾是否感覺舒適。確保衛(wèi)生間的環(huán)境令人愉悅，有專門存放嬰兒車和換洗設(shè)施的房間。衛(wèi)生間是唯一一個(gè)每個(gè)家庭都會(huì)到訪的地方。請(qǐng)?zhí)峁┐娣磐馓?、背包、嬰兒車、滑板車和滑板的地方?span lang="en-us" xml:lang="en-us">

19.提供健康、營(yíng)養(yǎng)的食物，并配有高腳椅和無限制的可飲用水。你的餐廳應(yīng)和博物館其他的部門一樣體現(xiàn)出對(duì)家庭觀眾的友好。

20.讓參觀持續(xù)下去。與家庭參觀者建立友好的關(guān)系，讓他們知道你想和他們保持聯(lián)系。請(qǐng)?jiān)诓┪镳^的長(zhǎng)期決策中邀請(qǐng)他們參與，給他們提供一個(gè)再次來參觀的理由，家庭參觀者可以是您最好的倡導(dǎo)者。