編者按　2009 年5 月18日是第三十三個國際博物館日，主題是“博物館與旅游”。如何讓更多的游客走進(jìn)博物館？我們請博物館界、旅游界人士從各自角度進(jìn)行了詮釋。5月18日這一天,位于重慶涪陵的白鶴梁水下博物館開館，記者提前為我們揭開了在水下沉睡的白鶴梁題刻的神秘面紗。讓我們共享這道融人文、歷史、科學(xué)于一體的文化大餐。

參觀博物館能成為旅游項目嗎?

答案似乎不言而喻。君不見,故宮、長城、敦煌、秦兵馬俑等博物館早已人滿為患?然而細(xì)細(xì)想來,這些為旅游者所鐘愛的博物館,全是遺址、古建類博物館。而對于那些與之毗鄰、甚至交通便捷、位于中心城市的綜合類博物館,這個問題的答案就完全不同了。

所謂綜合類博物館,籠統(tǒng)地說就是冠以地名的博物館,如首都博物館、陜西歷史博物館、南京博物院等。記者查詢了國內(nèi)幾家知名旅行社的旅游路線,發(fā)現(xiàn)把綜合類博物館納入路線的屈指可數(shù)。問及原因,回答大多是“游客不愛看”。

“國際博物館日”前幾天,記者在北京地鐵里進(jìn)行了一次小規(guī)模的隨機(jī)采訪,問題是“去外地旅游時,您會參觀當(dāng)?shù)氐牟┪镳^嗎?”20位被訪者無一例外地表示:“如果時間富裕又沒事可做,可能會去。”這個隨機(jī)采訪不是科學(xué)的調(diào)查,但結(jié)果在一定程度上印證了旅行社的說法。

古跡類博物館是旅游的寵兒

其實,古跡受熱捧、博物館受冷落并非中國獨有的現(xiàn)象,在國際上也是普遍存在的,比如龐貝古城、斗獸場等古跡的參觀人數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于綜合類博物館。

為什么古跡博物館與綜合類博物館在旅游者心目中有天壤之別?陜西歷史博物館館長成建正分析說:“這種差別首先緣自古跡的特性。遺址、古建都具有獨一性。故宮的金碧輝煌、兵馬俑的雄偉壯觀都是只能在這個地方看到的。這種獨一無二性,使人們紛紛前往。”

另一方面,參觀古跡時的臨場感是在綜合類博物館里無法體驗的。古跡有其特定的景觀氛圍,觀眾身在其中能感受到歷史的信息。參觀秦兵馬俑博物館時,注視著坑中那由數(shù)百神態(tài)各異的兵馬俑組成的軍陣,眼前自然幻化出當(dāng)年秦國大軍橫掃六國的叱咤風(fēng)云。同樣是兵馬俑,當(dāng)它們立在展廳的恒溫箱里時,給觀眾的感受就會大相徑庭。而這種親臨現(xiàn)場的感受正是古跡的魅力所在。

以高水平的展覽提升知名度

有人認(rèn)為,綜合類博物館不被旅游者看好的主要原因是——中國人沒有參觀博物館的習(xí)慣。但是“同樣是面對中國游客,為什么國際旅游路線幾乎都設(shè)計了參觀綜合類博物館,如英國的大英博物館、美國的大都會博物館,而國內(nèi)線路卻鮮有?”

面對這個問題,被訪者的回答不一而足,歸根結(jié)底是——國內(nèi)博物館知名度不夠。

一位不愿透露姓名的資深導(dǎo)游坦言:“絕大多數(shù)國內(nèi)博物館的知名度太低,不要說外國人,國內(nèi)除當(dāng)?shù)厝艘酝庥卸嗌僦赖?雖然他們免費開放,但肯定會占用旅游時間,旅行社如果把參觀博物館設(shè)計進(jìn)路線,人家覺得時間不劃算,可能就不報名了。”記者在地鐵內(nèi)采訪的一位自助游愛好者說得很直白:“我們的時間和經(jīng)費都很有限,肯定要求效益最大化。”

“綜合類博物館要想被旅游者看好,知名度是關(guān)鍵。”首都博物館館長郭小凌一語中的。被采訪的幾位博物館界人士都認(rèn)為,提升知名度的最重要手段就是辦有特色的展覽。

中國博物館學(xué)會常務(wù)副秘書長張春雨從旅游者的心理出發(fā),指出博物館展覽要注重新奇性。他認(rèn)為,旅游者參觀時大多抱以獵奇的心態(tài),要看以前沒看過的東西。這也就不難解釋為什么出國旅游時,國人會選擇參觀博物館了。因為國外的博物館從建筑到展品,都是國內(nèi)看不到的。

放眼國內(nèi)的博物館,雖然外觀造型各異,但內(nèi)設(shè)的陳列形式缺乏新意。大多數(shù)博物館常設(shè)展覽的文物類型接近,特別是鄰近省市的文物往往雷同,很難引發(fā)游客的興趣。整合文物資源,增強展覽的觀賞性是幾位業(yè)內(nèi)人士的共識。

“加強館際間的交流”是張春雨的建議。首都博物館就是這種方式的受益者。比如去年奧運會期間,從兵馬俑、金縷玉衣到五大名窯瓷器,從神秘的中國皇宮到遙遠(yuǎn)的古希臘競技場……來自全國27個省市70多家博物館及來自奧林匹克發(fā)源地希臘的五大展覽同時進(jìn)行,近千件精品文物給觀眾前所未有的視覺震撼。據(jù)首都博物館開放部主任陳靜介紹,當(dāng)時日參觀人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄地突破了1.4萬人,其中旅游者占了多數(shù)。目前港、澳、臺和新加坡的旅游手冊中,都有首都博物館的介紹了。

而陜西歷史博物館則是在詳盡研究分析了館藏文物的基礎(chǔ)上,對“自家物件”進(jìn)行了整合,重點突出周秦漢唐四個在陜西建都的王朝的歷史,辦出了屬于他們特有的展覽。事實證明,這一招十分有效:去年3月底,《陜西古代文明展》讓3002件新展出的精美文物和陜西新近出土的重要文物同時亮相。每天4000人次的參觀限量經(jīng)常被迫突破。免費開放一年來,該館的外地散客觀眾比往年增長50%、外地團(tuán)隊增長了170%。

讓游客在博物館感到愉悅

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),一些被訪者表示,自己在博物館有過不愉快的經(jīng)歷,而這些不愉快往往源于現(xiàn)代服務(wù)意識的缺失。

某國家級博物館曾舉辦過一次新中國成立以來罕見的文物特展,匯聚了大量極品,具有極高的文化價值和文化品位。但開展時,所有文物包括從未公開展出過的國寶,除標(biāo)注著文物名稱和年代、作者的說明牌外,再沒有其他任何信息提供給參觀者。記者曾問過博物館為何不配講解員,回答是:展品太珍貴了,每件文物蘊含的文化信息都能講一天,沒有講解員有如此豐富的知識。但實際上,絕大多數(shù)觀眾需要了解的不過是文物的一些基礎(chǔ)信息,根本不會要求講解員作專業(yè)講解。當(dāng)問到為何不配備語音導(dǎo)覽時,回答是制作要成本,沒錢。一百余件極有價值的文物從全國各地匯聚一處,卻由于沒有周到講解,導(dǎo)致很多觀眾興沖沖而來，悻悻而歸。記者清楚地記得,一位專程從外地趕來的觀眾忿忿說道:“看不明白,再不來這兒了!”

細(xì)節(jié)決定成敗。某項服務(wù)不盡如人意、某個設(shè)備安放得不合理,這些似乎與展覽不相關(guān)的事情,往往會影響到觀眾的情緒和心境,博物館能否吸引觀眾也許就在這一念之間。

張春雨指出,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營造一種寬松、愉悅的參觀氛圍,對于博物館十分重要。成建正也認(rèn)為,既然博物館想進(jìn)入旅游線路,就一定不能忽略游客在參觀時的“快樂”。這種快樂既來自獲得了知識,也源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高水平的展覽可以提高知名度,而高水平的服務(wù)可以聚集人氣、樹立良好的口碑,口耳相傳的能量絕對不應(yīng)小覷。