浙江自然博物館新館自2009年7月28日開(kāi)館以來(lái)，觀眾絡(luò)繹不絕，截止2010年5月9日，新館對(duì)外開(kāi)放觀眾參觀人次已達(dá)100萬(wàn)，最多一天觀眾有22376人次。為紀(jì)念這個(gè) “百萬(wàn)觀眾日”，浙江自然博物館于5月9日上午給榮幸成為第100萬(wàn)名入館參觀者杭州翠苑一小文華校區(qū)的靳子辰同學(xué)頒發(fā)了紀(jì)念品，并向“百萬(wàn)日”當(dāng)天參觀者分發(fā)精致的明信片以資留念。

隨著浙江經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)精神文化生活的追求較以往更高，對(duì)博物館也提出了更高的希冀。在新館達(dá)6年之久的籌建過(guò)程中，省委省政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，曾多次蒞館實(shí)地考察指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)精心籌備、辛勤建設(shè)，新館建成開(kāi)放后觀眾如潮，社會(huì)各界給予了高度贊譽(yù)。新館開(kāi)館以來(lái)，始終堅(jiān)持“共建共享、文化惠民”的宗旨和以人為本的服務(wù)理念，努力為公眾營(yíng)造了良好的場(chǎng)館環(huán)境和參觀氛圍。許多觀眾在參觀后紛紛留下了贊美：“新廣場(chǎng)，新展示，新知識(shí)，新亮點(diǎn)。育萬(wàn)民，蒙黨恩，信感慨，謝祖國(guó)”；“新館很有趣，值得再來(lái)”；“出乎意料，很好”……

觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象，了解觀眾、熟悉觀眾、爭(zhēng)取觀眾、組織觀眾、為觀眾服務(wù)、滿足觀眾的需求是博物館做好工作的一個(gè)重要方面。浙江自然博物館在實(shí)踐中不斷探索為觀眾服務(wù)的新思路，力求在硬件和軟件兩方面為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在硬件方面，大型自動(dòng)扶梯、客梯、無(wú)障礙通道、觀眾休息區(qū)、科普教室等設(shè)施齊全，展廳參觀指示牌、展館平面導(dǎo)視圖、觀眾免費(fèi)參觀須知、領(lǐng)票須知等配備到位，并為有需要的觀眾免費(fèi)提供輪椅、嬰兒推車、愛(ài)心雨傘、藥品等服務(wù)。在軟件方面，從提高講解員和志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)入手，把周到、熱情、理解和尊重融入到展覽講解和接待環(huán)節(jié)，做到因人施講、微笑服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)溫馨提示、親情廣播以及專線電話、電子郵箱、網(wǎng)站、留言冊(cè)等各種形式，搭建與觀眾互動(dòng)的平臺(tái)，對(duì)觀眾提出的問(wèn)題及時(shí)解答圓滿交代，并根據(jù)觀眾的心理感受和需求，精心設(shè)計(jì)入館方式和參觀線路，營(yíng)造良好參觀環(huán)境，以人性化的服務(wù)為觀眾構(gòu)筑溫馨的精神家園，努力在細(xì)節(jié)與特色中彰顯優(yōu)質(zhì)的宣傳和服務(wù)，在一絲不茍的熱情服務(wù)中彰顯親情，把博物館的溫馨送到每一位觀眾身邊，得到了觀眾的認(rèn)同。

文化惠民潤(rùn)澤百姓生活，百姓熱情擁護(hù)又促進(jìn)博物館不斷提高為觀眾、為社會(huì)服務(wù)的能力和質(zhì)量，兩者相得益彰。如何繼續(xù)更好地為公眾提供豐富的精神文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，任重而道遠(yuǎn)，浙江自然博物館將一如既往地認(rèn)準(zhǔn)自己的目標(biāo)孜孜以求，不斷探索、實(shí)踐與創(chuàng)新。