2010年5月16日下午，參加上海世博會“信息化與城市發(fā)展”主題論壇的國內(nèi)外嘉賓130人分兩批參觀了寧波博物館。風(fēng)格獨(dú)特的博物館建筑，爍古震今的國寶奇珍，源遠(yuǎn)流長的明州文化，妙趣橫生的寧波民俗，以及規(guī)范有序的接待組織，精彩生動的導(dǎo)覽講解，溫馨細(xì)致的現(xiàn)場服務(wù)等等，令來賓們贊不絕口，流連忘返。來自法國的Jacques Bouvette等四位先生特地在團(tuán)體參觀結(jié)束后自行再度來到博物館細(xì)細(xì)品味。美國的Michael Mahoney先生則在離去時對我館工作人員連聲道謝：“謝謝！謝謝你們讓我領(lǐng)略到了美麗的中國文化。”

本次接待工作的成功，離不開上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開全館人員的密切協(xié)作，更離不開志愿者的盡心配合。“臺上一分鐘，臺下十年功”，短短兩個小時的接待背后，浸透著百余人近兩個月的辛勤汗水。全體工作人員以“服務(wù)世博，弘揚(yáng)寧博”為指導(dǎo)，本著強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，不僅出色完成了市委、市政府交給的任務(wù)，為接待工作呈上了一份完美的答卷，同時也在海內(nèi)外來賓的心中深深烙下了寧波（博）印記。

上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視。“信息化與城市發(fā)展”主題論壇是迄今為止我市承辦的最高規(guī)格的國際論壇，匯聚了國內(nèi)外政界、商界、學(xué)界和IT產(chǎn)業(yè)界的頂尖人士700余位。做好這些重要來賓的參觀接待工作將是直接關(guān)系到寧波博物館、寧波乃至中國形象的政治重任，不容半點(diǎn)閃失。早在4月12日，余紅藝副市長便親赴寧波博物館實(shí)地考察，并就接待流程、參觀路線、后勤服務(wù)、配套設(shè)施等事宜提出一系列針對性意見。市文化廣電新聞出版局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)則多次來到博物館視察接待準(zhǔn)備工作并指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)調(diào)必須“狠下苦功、狠抓落實(shí)，竭盡全力、竭盡所能”。接待當(dāng)天，陳佳強(qiáng)局長、鄒大鳴副局長、孟建耀副局長以及政治部李忠浩主任專程趕到博物館現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，有力確保了實(shí)際接待零差錯，零事故。

全館上下嚴(yán)陣以待。根據(jù)市委、市政府辦公廳下發(fā)的《中國2010年上海世博會主題論壇“信息化與城市發(fā)展”工作總體方案》相關(guān)精神，我館精心制定了《寧波博物館關(guān)于中國2010年上海世博會主題論壇“信息化與城市發(fā)展”參觀接待方案》，并多次召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，圍繞上級關(guān)于“無縫對接”的指示，對各種可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了預(yù)測和評估，并隨著來賓信息的逐步落實(shí)及時予以調(diào)整完善，確保了各項前期準(zhǔn)備工作有的放矢，有序推進(jìn)。5月15日晚，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于接待單位實(shí)行閉館接待的要求，褚曉波館長連夜召集相關(guān)人員部署落實(shí)工作，為盡量避免引起群眾的不滿，決定16日上午照常對外開放，于中午11:00后實(shí)行清場閉館，同時要求切實(shí)做好安民告示、外圍秩序維護(hù)、現(xiàn)場勸阻等閉館相關(guān)準(zhǔn)備工作。接待當(dāng)日，全館人員無償加班，除一線接待人員外，其他人員配合公安部門警力部署，駐守在貴賓通道口、一樓大廳、各層電梯口以及展廳出入口等參觀必經(jīng)之處，構(gòu)筑起點(diǎn)線面結(jié)合的全方位、立體化、全覆蓋的接待服務(wù)和防范體系，極大地保證了接待工作的順利開展。

禮賓接待周到細(xì)致。在正式接待到來之前，我館嚴(yán)格按照接待方案部署，以“講解接待無微不至，安全保衛(wèi)嚴(yán)密無誤，設(shè)備運(yùn)行高效快捷”為目標(biāo)，召集相關(guān)部門反復(fù)進(jìn)行演練，查漏補(bǔ)缺，整改落實(shí)；同時，組織相關(guān)人員參加禮儀培訓(xùn)，努力提升形象，提升服務(wù)。正式接待過程中，五組來賓分別在一名講解、一名領(lǐng)隊、一名隨隊翻譯的熱情引導(dǎo)以及兩名安保人員的細(xì)心陪護(hù)下，同時間分展廳穿插參觀。正是得益于充分到位的事先準(zhǔn)備和反復(fù)細(xì)致的實(shí)戰(zhàn)演練，全程各部門配合默契，各環(huán)節(jié)銜接順暢，幾十名來賓在同一時間段內(nèi)出入展廳、上下電梯秩序井然，各組對接嚴(yán)絲合縫。整個接待也因其安全、有序、準(zhǔn)點(diǎn)的操作獲得論壇代表和上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

志愿服務(wù)熱情溫馨。作為中國博物館學(xué)會志愿者專業(yè)委員會秘書處的所在地和國際博協(xié)第22屆大會志愿者開放論壇的承辦單位，寧波博物館的志愿者工作在“邁向國際，提升專業(yè)，融入社會”的理念指引下一直開展得有聲有色。繼配合國寶展專門招募志愿者150余名之后，此次針對全程英語服務(wù)的要求，面向社會再次出擊，經(jīng)過層層篩選從100余位報名者中吸收英語志愿者35人，其中包括世博會志愿者5人，從事并承擔(dān)了大部分的講解、翻譯、后勤保障等工作。這些來自寧波大學(xué)、寧波諾丁漢大學(xué)、寧波工程學(xué)院等高校的志愿者不計功名報酬，盡職盡責(zé)，任勞任怨，不僅積極配合實(shí)戰(zhàn)演練，而且主動出謀劃策，累計上崗服務(wù)時間72小時，充分發(fā)揮了接待工作的核心作用，以一張張燦爛的笑臉和一顆顆熱忱的真心為接待的成功奠定了基石。

配套工作全面到位。為突顯信息化要素，展現(xiàn)現(xiàn)代博物館形象，我館專門投入30多萬元添置了LED顯示屏等信息化設(shè)施。同時，在扉頁處添加世博標(biāo)識，重新印制《寧波博物館》介紹資料，并于參觀前逐一分發(fā)給論壇代表，既有效宣傳了我館，也于細(xì)節(jié)處營造出融入世博的氛圍。

對于寧波博物館而言，本次接待既是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇：通過接待，為今后承接類似活動積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)做法；通過接待，服務(wù)能力得到加強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備得到提升，對外影響得到拓展，在軟硬件方面為創(chuàng)建國家一級博物館打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。