事件回放：

　　翁先生于去年8月份在京城某一紅木商家以二十萬零六千的價格購買了紅木家具四件套，當(dāng)時交了五萬元的貨款。可當(dāng)家具運(yùn)回家中時，翁生發(fā)現(xiàn)自己原本選購好的家具多了很多莫名其妙的裂紋。而且有裂紋的地方還特意被加深了顏色。翁先生當(dāng)即與該商家取得聯(lián)系，但該商家表示是發(fā)錯了貨，讓翁先生耐心等待。直到去年十一月份，翁先生才收到商家傳來的消息，該商家表示只有翁先生簽訂一份十五萬六千元的欠條才能換貨，沒想太多的翁先生為了早一點(diǎn)換上新貨，只得簽了那份欠條。

　　今年6月份，翁先生突然收到法院傳票，被告知是紅木商家將自己告上了法庭要求償還貨款十五萬零六千元。本是作為換貨條件的欠條卻成為了對方手中肆意妄為的“利器”， 新貨沒收到卻惹了一身騷的翁先生在要求進(jìn)行換貨或是退貨時，該商家竟還拿出北京市家具買賣相關(guān)規(guī)定，稱在90天之內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)重大問題時才能換貨。而欠條是在十一月份簽的，已經(jīng)超出了受理的范圍。(2011年6月8日北京電視臺《首都經(jīng)濟(jì)報道》“購買紅木家具惹糾紛 買家賣家互相告”)

　　由于現(xiàn)在約束紅木市場行為的規(guī)章制度還未健全，及紅木行情被看好而導(dǎo)致的外部資金的大量涌入，紅木行業(yè)魚龍混雜的現(xiàn)狀越發(fā)普遍起來。如果消費(fèi)者能夠選對企業(yè)，買對產(chǎn)品，那自然是一件賞心悅事；可如果消費(fèi)一旦選擇失誤，便極有可能如同翁先生一樣，一不小心便掉進(jìn)某些無良商家精心編制的陷阱里。

　　然而肅清紅木市場中的不良風(fēng)氣又不是一朝一夕便能做到的。所以，消費(fèi)者若不想遇上和翁先生一樣鬧心的事情，就必須從自身做起，仔細(xì)甄選鑒別。不僅要全面的考察產(chǎn)品質(zhì)量，還要考察紅木商家的售后服務(wù)等一系列問題。這也是在翁先生案列中所體現(xiàn)出來的主要問題。

　　一、 質(zhì)量篇

　　無論消費(fèi)者購買何種產(chǎn)品，質(zhì)量都是消費(fèi)者首要考慮的因素之一。對于那些價格動輒上萬、十萬甚至是上百萬的家具更是如此，誰也不想買個殘次品回去給自己找心煩玩。那么，消費(fèi)者應(yīng)該選擇怎樣的紅木制品？又有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？下面，我們只取其中幾點(diǎn)進(jìn)行簡單的概括，希望能夠給消費(fèi)者提供一定的借鑒。

　　1、 看烘干技術(shù)

　　紅木本身都含有水分，會隨著外界環(huán)境濕度的變化進(jìn)行收縮與膨脹。當(dāng)紅木的含水率高于其所處環(huán)境的濕度時，紅木中的水分就會向周圍環(huán)境滲透，紅木就會收縮；反之，紅木則會出現(xiàn)吸濕膨脹現(xiàn)象。如果紅木的收縮和膨脹尺度過大，就會引起家具的開裂變形。

　　而現(xiàn)在許多紅木企業(yè)正是因?yàn)楹娓杉夹g(shù)做不到位，許多消費(fèi)者將產(chǎn)品買回去后一段時間，便會出現(xiàn)上述問題，既影響紅木家具的觀感，又影響了消費(fèi)者的心情。這也正是翁先生的紅木家具四件套出現(xiàn)開裂現(xiàn)象的原因。

　　2、看打蠟技術(shù)

　　漆料作為我國又一項(xiàng)偉大的發(fā)明，多年來在保持家居環(huán)境的美觀等方面發(fā)揮著重要的作用，然而近年來漆料卻成為了某些不良紅木廠商進(jìn)行以假亂真、以次充好的“幫兇”。為此而上當(dāng)受騙的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

　　二、售后服務(wù)篇

　　售后服務(wù)作為消費(fèi)者權(quán)益的另一保護(hù)傘，在消費(fèi)者心中也占據(jù)著重要的地位。上述報道中的翁先生便是“爛”售后服務(wù)的受害者。因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位，翁先生不僅沒有換貨成功，還被商家擺了一杠，雖然心里憤恨，卻是有苦難言。

　　選擇優(yōu)秀的紅木家具品牌，不僅有優(yōu)良的售后服務(wù)基礎(chǔ)保證，又有退貨政策確保無后顧之憂，也能解決不少喜遷新居或是進(jìn)行重裝的難題。

　　這樣的案例不在少數(shù)，而且?guī)缀趺恳粋€去退貨的顧客都是歡歡喜喜而去，興高采烈而歸。簡潔的退貨手續(xù)，快捷迅速的退貨流程，真正做到了讓每一個顧客都能舒心，放心，從而廣受好評，讓每個消費(fèi)者真正做到了自己的家具自己做主。