浙江自然博物館新館自2009年7月28日開館以來，觀眾絡繹不絕，截止2010年5月9日，新館對外開放觀眾參觀人次已達100萬，最多一天觀眾有22376人次。為紀念這個 “百萬觀眾日”，浙江自然博物館于5月9日上午給榮幸成為第100萬名入館參觀者杭州翠苑一小文華校區(qū)的靳子辰同學頒發(fā)了紀念品，并向“百萬日”當天參觀者分發(fā)精致的明信片以資留念。

　　隨著浙江經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，人民群眾對精神文化生活的追求較以往更高，對博物館也提出了更高的希冀。在新館達6年之久的籌建過程中，省委省政府領導高度重視，曾多次蒞館實地考察指導。經(jīng)過精心籌備、辛勤建設，新館建成開放后觀眾如潮，社會各界給予了高度贊譽。新館開館以來，始終堅持“共建共享、文化惠民”的宗旨和以人為本的服務理念，努力為公眾營造了良好的場館環(huán)境和參觀氛圍。許多觀眾在參觀后紛紛留下了贊美：“新廣場，新展示，新知識，新亮點。育萬民，蒙黨恩，信感慨，謝祖國”；“新館很有趣，值得再來”；“出乎意料，很好”……

　　觀眾是博物館的服務對象，了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、組織觀眾、為觀眾服務、滿足觀眾的需求是博物館做好工作的一個重要方面。浙江自然博物館在實踐中不斷探索為觀眾服務的新思路，力求在硬件和軟件兩方面為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。在硬件方面，大型自動扶梯、客梯、無障礙通道、觀眾休息區(qū)、科普教室等設施齊全，展廳參觀指示牌、展館平面導視圖、觀眾免費參觀須知、領票須知等配備到位，并為有需要的觀眾免費提供輪椅、嬰兒推車、愛心雨傘、藥品等服務。在軟件方面，從提高講解員和志愿者隊伍的素質(zhì)入手，把周到、熱情、理解和尊重融入到展覽講解和接待環(huán)節(jié)，做到因人施講、微笑服務。同時，通過溫馨提示、親情廣播以及專線電話、電子郵箱、網(wǎng)站、留言冊等各種形式，搭建與觀眾互動的平臺，對觀眾提出的問題及時解答圓滿交代，并根據(jù)觀眾的心理感受和需求，精心設計入館方式和參觀線路，營造良好參觀環(huán)境，以人性化的服務為觀眾構筑溫馨的精神家園，努力在細節(jié)與特色中彰顯優(yōu)質(zhì)的宣傳和服務，在一絲不茍的熱情服務中彰顯親情，把博物館的溫馨送到每一位觀眾身邊，得到了觀眾的認同。

　　文化惠民潤澤百姓生活，百姓熱情擁護又促進博物館不斷提高為觀眾、為社會服務的能力和質(zhì)量，兩者相得益彰。如何繼續(xù)更好地為公眾提供豐富的精神文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的文化服務，任重而道遠，浙江自然博物館將一如既往地認準自己的目標孜孜以求，不斷探索、實踐與創(chuàng)新。（浙江自然博物館　施波/文　范忠勇/攝）