2010年以來，杭州市園林文物局連年助推西湖志愿服務(wù)“微笑亭”建設(shè)與發(fā)展，目前已建有湖濱-柳浪聞鶯、花港-蘇堤春曉、靈隱-曲院風(fēng)荷、鳳凰山-雷峰夕照等六個固定式純公益“微笑亭”，每個微笑亭緊緊圍繞“微笑讓西湖更美好”這一主題，以旅游服務(wù)和民生服務(wù)為兩大重點，按照“景觀影響最小”、“社會反響最佳”、“服務(wù)效果最好”三大原則，結(jié)合西湖文化傳播以西湖三十景名命名，提供一句問候語、一只醫(yī)藥箱、一個針線包、一本宣傳冊、一張便民紙、一份旅游圖、一本留言簿、一支打氣筒、一把公益?zhèn)?、一把輪椅十個一的志愿服務(wù)內(nèi)容，今年高溫期間推出了“免費涼茶”服務(wù)，十一黃金周期間推出了“免費饅頭”服務(wù)，與浙江中醫(yī)藥大學(xué)合作推出了“免費中醫(yī)”服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計杭州西湖志愿者服務(wù)總隊至今已組織48萬人次志愿者為287萬中外游客提供服務(wù)和幫助。2011年6月24日杭州西湖在第35屆世界遺產(chǎn)大會上成功列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為目前中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的唯一一處湖泊類文化遺產(chǎn)。隨著后申遺時代的來臨，廣大西湖志愿者以他們的執(zhí)著與堅持，用他們的微笑感動了千萬中外游客。

　　為更好地組織動員、招募凝聚西湖志愿者，西湖志愿者之家建成開放，必將為西湖志愿服務(wù)事業(yè)掀開嶄新的一頁，廣大西湖志愿者承諾：盡已所能，不計報酬，宣傳西湖，保護西湖，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，共筑美麗西湖，共享幸福生活，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量，攜手一道把西湖志愿者之家和“微笑亭”打造成為西湖文化宣傳的對外窗口，景區(qū)精神文明建設(shè)的有形陣地，中外游客朋友的心靈驛站，城市青少年的第二課堂，西湖志愿者的溫暖之家，共筑美麗西湖，共享幸福生活。（杭州市園林文物局　靈隱管理處）