為優(yōu)化避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)發(fā)展環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，承德市文物局按照省委、市委關(guān)于著力改善“兩個(gè)環(huán)境”的總體部署，圍繞文化遺產(chǎn)保護(hù)管理和景區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作，全面打造平安環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、文明旅游環(huán)境和辦公環(huán)境，多措并舉推進(jìn) “兩個(gè)環(huán)境” 改善工作。
　　一是加強(qiáng)冬季防火，打造景區(qū)平安環(huán)境。成立了冬防工作檢查組，對(duì)景區(qū)殿堂、展室、文物庫(kù)房、用火用電部位和宮墻內(nèi)外等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，及時(shí)消除安全隱患；嚴(yán)格落實(shí)避暑山莊封山防火管理規(guī)定，安排專人對(duì)進(jìn)山市民、車輛和游人進(jìn)行嚴(yán)格管控，設(shè)立防火崗位63處、預(yù)警監(jiān)測(cè)點(diǎn)107處，建立防火巡邏隊(duì)4支，安排防火人員500余人，建立了強(qiáng)有力的防火工作隊(duì)伍；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)了夜間值班檢查；實(shí)施避暑山莊外八廟山林區(qū)清灌工作，預(yù)計(jì)年底前完成清灌面積100萬平方米。
　　二是提升服務(wù)品質(zhì)，打造景區(qū)服務(wù)環(huán)境。全力實(shí)施旅游服務(wù)設(shè)施改造升級(jí)工程，投資300萬元，制作了一批符合景區(qū)文化特質(zhì)的標(biāo)識(shí)牌、果皮箱、路椅、護(hù)欄等旅游服務(wù)設(shè)施共計(jì)800余件（套），改造升級(jí)了城關(guān)門、萬樹園門等門禁系統(tǒng)，獨(dú)立設(shè)置游客出、入口，方便市民游客，新建、改建星級(jí)水沖、生態(tài)廁所22個(gè)，增設(shè)仿古式售貨亭25個(gè)，改造多功能游客中心6個(gè)，打造了芳園居買賣街和蘋香沜特色餐飲服務(wù)區(qū)，在景區(qū)內(nèi)設(shè)立無線語音導(dǎo)講系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了游客在避暑山莊及周圍寺廟各景區(qū)的自助講解服務(wù)。在硬件設(shè)施完善的同時(shí)，下大力改善服務(wù)“軟環(huán)境”，建立實(shí)施景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)機(jī)制，細(xì)化了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全保障、商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、園林園藝服務(wù)等10項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了40多種崗位123項(xiàng)崗位工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了50項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，創(chuàng)建了10項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在全面規(guī)范職工的服務(wù)行為的同時(shí)，全面提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供出高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)和感受。
　　三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，打造文明旅游環(huán)境。開展旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，集中規(guī)范整頓了景區(qū)主要景觀內(nèi)市民的跳舞、唱歌、練功、釣魚等市場(chǎng)行為，加大了景區(qū)巡查和票務(wù)監(jiān)查力度，有效控制了跳墻、逃票、假票入園等不文明現(xiàn)象，維護(hù)了景區(qū)正常的旅游秩序；對(duì)景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和合理布局，取消障景攤點(diǎn)32處，加強(qiáng)了攤點(diǎn)文明經(jīng)商和食品安全檢查力度，保障了景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序井然。
　　四是優(yōu)化機(jī)關(guān)辦公環(huán)境。開展“崗位練兵”活動(dòng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過對(duì)職工文博業(yè)務(wù)、導(dǎo)覽講解、服務(wù)禮儀等方面知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升職工綜合素質(zhì)；開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，建立黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)15個(gè)，開展志愿者服務(wù)活動(dòng)172人次，服務(wù)游客2000余人次。進(jìn)一步激發(fā)職工爭(zhēng)先進(jìn)、作表率、比奉獻(xiàn)的良好氛圍，為改善“兩個(gè)環(huán)境”工作增添了新亮點(diǎn)。(承德市文物局)