賣場(chǎng)為新標(biāo)準(zhǔn)提供推廣平臺(tái)

　　紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而容納更多品牌的紅木家具賣場(chǎng)將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營(yíng)造良好的紅木消費(fèi)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動(dòng)紅木大會(huì)堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費(fèi)者介紹新標(biāo)準(zhǔn)帶來的各種變化。

　　紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣場(chǎng)組織紅木商戶舉辦了一場(chǎng)新國(guó)標(biāo)培訓(xùn)課，請(qǐng)紅木專家講解新標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等?！百u場(chǎng)里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場(chǎng)讓他們根據(jù)各自的實(shí)際情況，自己設(shè)計(jì)質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營(yíng)理念，做出不同風(fēng)格，但必須符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求。”

　　“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場(chǎng)在其中應(yīng)起到積極的推動(dòng)作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的原則，要讓商家了解這個(gè)內(nèi)容。所以這個(gè)過程中首先要做的是宣傳新國(guó)標(biāo)，然后邀請(qǐng)專家、學(xué)者來建言獻(xiàn)策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營(yíng)造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應(yīng)，讓商戶覺得這件事需要很快落實(shí)。如果大家沒有在意識(shí)上接受，單純強(qiáng)制性推動(dòng)的話，那么在執(zhí)行過程中會(huì)打折扣。因此現(xiàn)在賣場(chǎng)舉辦的許多活動(dòng)都會(huì)積極宣傳新標(biāo)準(zhǔn)，希望利用這個(gè)平臺(tái)帶動(dòng)商戶。

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

　　新標(biāo)準(zhǔn)有利于提升企業(yè)管理水平

　　紅木新標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標(biāo)尺，不再是企業(yè)想標(biāo)什么材質(zhì)就標(biāo)什么材質(zhì)，這是最大的進(jìn)步。所有歷史悠久的國(guó)際品牌實(shí)際上都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。最新的紅木標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，規(guī)范了定義和術(shù)語(yǔ)。我國(guó)是生產(chǎn)紅木大國(guó)，目前這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級(jí)，如果要求一下子完全到位是不可能的。對(duì)于企業(yè)來說要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，既然國(guó)家出臺(tái)了新標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔(dān)保，沒有期限的，如果出現(xiàn)問題企業(yè)就要負(fù)責(zé)到底。我們目前正處于實(shí)施階段，全部產(chǎn)品都有使用說明書和產(chǎn)品資格證、防偽保真標(biāo)志與注冊(cè)商標(biāo)，國(guó)家紅木標(biāo)準(zhǔn)要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不折不扣做出來的。

　　借助新標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量

　　借助新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，紅木企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　我覺得新標(biāo)準(zhǔn)在北京推廣沒太大難度，北京的消費(fèi)者都非常專業(yè)，很多都會(huì)買專業(yè)的書來學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)了一、兩年市場(chǎng)才出手，比較理智而且維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，但可能在外地實(shí)施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識(shí)比較單薄，推廣起來可能會(huì)打折扣。

　　執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)問題不大，但我們?cè)趫?zhí)行當(dāng)中也有一些困惑，標(biāo)示到樹種是很大的進(jìn)步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門的檢測(cè)鑒定報(bào)告，但因?yàn)榧夹g(shù)原因目前可能還無法實(shí)現(xiàn)。

　　人性化處理紅木消費(fèi)糾紛

　　任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，銷售人員首先不要過分渲染產(chǎn)品，雖然材質(zhì)是購(gòu)買紅木家具時(shí)消費(fèi)者很看重的因素，但銷售員不要單純只強(qiáng)調(diào)這方面，材質(zhì)只是一個(gè)載體，而工藝制造水平在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。

　　企業(yè)應(yīng)該按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)注明，不過分夸大和吹噓產(chǎn)品，不要神化材質(zhì)，也避免日后出現(xiàn)糾紛。因?yàn)殛P(guān)于樹種鑒定等一些問題，可能現(xiàn)在的技術(shù)還無法實(shí)現(xiàn)，因此讓企業(yè)來承擔(dān)材質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)也不合理。所以我們的做法就是，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑問，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認(rèn)為企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，人性化處理是最好的解決辦法。