《紅木視界》2012年第十期

　　紅木家具市場(chǎng)是否要開始回暖了？這一疑問(wèn)，仿佛是近期市場(chǎng)傳遞出的一個(gè)令人振奮的信息。然而尷尬的是，一方面，雖然紅木家具市場(chǎng)顯示出利好的跡象，卻也仍保持著走向不明的曖昧；另一方面，消費(fèi)者在出手與否這個(gè)問(wèn)題上糾結(jié)踟躕。所謂“有花堪折直須折 ”，只要找到“折”的方法，就不用忌憚“玫瑰刺手”。

　　近期，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了新動(dòng)向，深圳、上海、杭州、南京等幾大具有樓市風(fēng)向標(biāo)意義的城市出現(xiàn)了自樓市遇冷以來(lái)的首輪購(gòu)房熱潮，“觸底反彈”的聲音也隨之蔓延。有關(guān)人士隨之表示：在確保穩(wěn)定的前提下，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控政策會(huì)適度放開。

　　以上這些，仿佛都在為我們傳達(dá)著這樣一個(gè)信息：遇冷的經(jīng)濟(jì)是否要開始回暖了？

　　現(xiàn)在定論還為時(shí)過(guò)早。但有一點(diǎn)卻已成事實(shí)：當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)被重新點(diǎn)燃，與之休戚相關(guān)的紅木家具市場(chǎng)也必然出現(xiàn)一定程度的改觀，乃至完成一次新的蛻變。

　　將目光投向當(dāng)下的紅木家具市場(chǎng)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)下的確有一些悄然發(fā)生的轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者對(duì)紅木家具的購(gòu)買熱情呈上升之勢(shì)，而商家也打出了花樣繁多的促銷手段，通過(guò)降價(jià)聚攏人心。

　　說(shuō)到降價(jià)，就撇不開這樣一個(gè)至關(guān)重要的原因，就是《紅木家具通用技術(shù)條件》的即將實(shí)施。隨著該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)紅木家具產(chǎn)品的要求變得愈益嚴(yán)格，一些企業(yè)趁標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之前，加大了促銷的力度。這一觀點(diǎn)也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。他們認(rèn)為，一旦新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，那些不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品就會(huì)囤壓，鑒于這種情況，趕在新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前拋售一些產(chǎn)品也是一種不得已而為之的銷售策略。

　　股市中有一句話叫做“消息見光死”，往往指的是當(dāng)有利好的消息出現(xiàn)時(shí)，起初股市一片平靜，甚至有公司高管出來(lái)辟謠說(shuō)公司內(nèi)部沒有什么促使股價(jià)上漲的事情發(fā)生，然而當(dāng)股價(jià)大幅上漲，公司突然宣布業(yè)績(jī)翻番之時(shí)，投資者再買進(jìn)卻為時(shí)已晚。這說(shuō)明了一個(gè)道理，大漲之前的購(gòu)入才是最為理智的，紅木家具市場(chǎng)亦然。

　　如今，一方面，紅木家具市場(chǎng)的利好趨勢(shì)日益明顯，另一方面，很多商家正大打降價(jià)牌，綜合來(lái)看，一個(gè)選購(gòu)紅木家具的良好時(shí)機(jī)擺在了消費(fèi)者面前。對(duì)于消費(fèi)者而言，此時(shí)選購(gòu)紅木家具可以享受價(jià)格上的優(yōu)惠，為將來(lái)升值打下良好的基礎(chǔ)。然而問(wèn)題是，該如何在這一背景下選購(gòu)紅木家具？下面，便針對(duì)這一問(wèn)題為廣大消費(fèi)者提供幾條選購(gòu)建議。

　　一、價(jià)格考量

　　面對(duì)一件價(jià)格便宜的產(chǎn)品，相信很多人都會(huì)為之心動(dòng)，也往往會(huì)造成沖動(dòng)消費(fèi)。而事實(shí)上，大多數(shù)沖動(dòng)消費(fèi)并不是那么物有所值，這一點(diǎn)不少人都有過(guò)切身體驗(yàn)。那么，該如何避免？

　　首先，要調(diào)整好心態(tài)，不要貪圖小便宜。其次，要學(xué)會(huì)理性分析。紅木家具的價(jià)值大體可分為兩大部分，一部分是材料本身的價(jià)值，另一部分是除去材料成本后，它的人工和藝術(shù)價(jià)值。打比方說(shuō)，一件售價(jià)為5萬(wàn)元的紅木家具，你需要首先考慮它的材料成本占多少，這就需要對(duì)市場(chǎng)上一些常用原材的價(jià)格有所了解。

　　對(duì)材料成本心中有數(shù)后，接下來(lái)就要對(duì)人工成本和藝術(shù)價(jià)值進(jìn)行估量。相比前者而言，后兩者比較難以準(zhǔn)確把握，所以，大體估量一下即可。人工成本是指廠家在雇傭工人時(shí)所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，近幾年來(lái)，工人工資漲幅不小，人工成本越來(lái)越大。除此之外，機(jī)器消耗、運(yùn)輸?shù)人璧耐度胍矐?yīng)該囊括在內(nèi)。

　　藝術(shù)價(jià)值是這三者中最不易估量的一個(gè)因素，因?yàn)樗茱h渺，難以捕捉。對(duì)藝術(shù)價(jià)值的衡量，更多的是有賴于平素的審美積累，要求對(duì)家具之美有一定的認(rèn)知水平。

　　綜合這三個(gè)因素，一件紅木家具的價(jià)值就大體清晰起來(lái)，直觀起見，將它們組合成公式便是(材料成本+人工成本+藝術(shù)價(jià)值≥家具實(shí)際價(jià)格)。如若一件促銷家具的價(jià)格低得離譜，消費(fèi)者便要仔細(xì)甄別，分析原因所在，以防掉入價(jià)格陷阱。

　　二、品牌選擇

　　品牌是一個(gè)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。一些樂于樹立品牌的企業(yè)往往非常注重信譽(yù)，原因自然是信譽(yù)能為企業(yè)帶來(lái)不可估量的隱性價(jià)值。事實(shí)上，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最后往往都要回歸到信譽(yù)的角力上，同等實(shí)力的企業(yè)，走得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的往往是信譽(yù)更為良好的企業(yè)。尤其是在社會(huì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，市場(chǎng)魚龍混雜，消費(fèi)者安全感匱乏，良好的信譽(yù)猶如寒意瑟瑟中一杯暖人的熱茶，消費(fèi)者自然會(huì)心向往之。

　　如果讓消費(fèi)者在大品牌和小作坊之間做選擇的話，相信大部分人會(huì)選擇大品牌。其中的原因莫過(guò)于大品牌更具有品牌優(yōu)勢(shì)。采訪期間，一位擁有十幾年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商家對(duì)記者說(shuō)，“同樣一種家具，在各方面條件相差無(wú)幾的情況下，信譽(yù)就成了生意的砝碼。”

　　在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，幾乎沒有什么是網(wǎng)絡(luò)不能覆蓋的。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告顯示，熱衷于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在購(gòu)買一件商品時(shí)都要首先了解顧客評(píng)價(jià)，有人認(rèn)為，這種商業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制在未來(lái)或會(huì)成為一種普遍的商業(yè)運(yùn)作模式，而這個(gè)模式一旦成熟，那信譽(yù)的重要性將會(huì)達(dá)到無(wú)以復(fù)加的程度。

　　之所以費(fèi)筆墨做以上的分析，一方面在于為紅木家具企業(yè)敲響耳邊鼓，另一方面也有意為消費(fèi)者提供一條選購(gòu)家具的可行之道，在購(gòu)買之前，不妨先在網(wǎng)絡(luò)上了解有關(guān)品牌的產(chǎn)品信息，看有無(wú)負(fù)面評(píng)價(jià)。當(dāng)然，這只是選購(gòu)家具的一個(gè)輔助手段。我們?cè)趯?duì)網(wǎng)絡(luò)加以利用的同時(shí)，也不能忽視它消極的一面，網(wǎng)絡(luò)上不乏言過(guò)其實(shí)乃至惡意攻擊的謠言，故也不可全信，到頭來(lái)，依然要讓產(chǎn)品說(shuō)話。

　　在選擇品牌時(shí)，也時(shí)常存在一個(gè)誤區(qū)，人們往往會(huì)跟隨大眾，選擇“有口皆碑”的產(chǎn)品。這種行為在心理學(xué)上也被稱之為羊群效應(yīng)。事實(shí)經(jīng)驗(yàn)證明，“不選貴的，只選對(duì)的”才是明智之舉。一些大品牌的產(chǎn)品不一定是最適合你，此乃理性消費(fèi)必須具備的前提。其實(shí)，前面所說(shuō)的品牌選擇與這里所講的理性消費(fèi)并不相悖，相反，它們應(yīng)該是相輔相成的關(guān)系。

　　三、售后服務(wù)

　　你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這篇文章中并未提及任何從紅木家具本身出發(fā)選購(gòu)紅木家具的方法，因?yàn)樵谕诘摹都t木視界》中，不乏此類專業(yè)文章，為避免重復(fù)起見，此文主要是從一些家具之外的概念上為選購(gòu)家具提供一些可行方法。

　　在降價(jià)促銷的家具上，一些商家往往會(huì)以產(chǎn)品打折為由不實(shí)行三包服務(wù)，這種說(shuō)法是毫無(wú)依據(jù)的，事實(shí)上還違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?！断ā返诙臈l規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。售后服務(wù)是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，無(wú)論產(chǎn)品促銷與否，都不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

　　由于紅木家具是木制品，所以對(duì)環(huán)境的要求也比較高，溫度、濕度的變化都會(huì)使家具產(chǎn)生相應(yīng)的變化，倘若烘干沒有做好，氣候干燥的情況下很容易開裂。除去氣候因素，在使用過(guò)程中也會(huì)對(duì)家具本身產(chǎn)生一定損害。

　　在走訪消費(fèi)者的過(guò)程中，也不時(shí)有一些關(guān)于售后服務(wù)的問(wèn)題反映出來(lái)。一位李先生對(duì)本刊記者說(shuō)，幾個(gè)月前他在一家紅木家具店買了一套降價(jià)促銷的紅木茶幾，沒多久出現(xiàn)了開裂的現(xiàn)象，事后他找到廠家，希望能給予維修或者保養(yǎng)，商家不僅對(duì)于售后服務(wù)要價(jià)特別高，而且維修后的效果也不是很好。

　　我們了解到，像這樣的情況絕不是個(gè)案。目前為止，紅木家具售后服務(wù)的問(wèn)題表現(xiàn)得較為突出。還有的商家當(dāng)初承諾得很好，真出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)又會(huì)找各種借口推脫，遲遲不履行承諾。

　　我們也注意到，一些紅木家具品牌順勢(shì)推出了上門保養(yǎng)服務(wù)。由于工藝原因，一些高端紅木家具的保養(yǎng)成本過(guò)高，因此目前大多數(shù)品牌紅木廠商提供的都是針對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)，而市場(chǎng)上現(xiàn)有的紅木家具維修和保養(yǎng)，多為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，在專業(yè)、信譽(yù)和服務(wù)上沒有保證，而且收費(fèi)普遍較高。

　　一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在同商家溝通無(wú)果的情況下，一些消費(fèi)者也選擇走上了維權(quán)之路。然而，維權(quán)成本過(guò)高、程序繁瑣成了維權(quán)路上的“攔路虎”。一位姓肖的消費(fèi)者說(shuō)，自己購(gòu)買的一對(duì)紅木頂箱柜沒用多長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)了嚴(yán)重開裂，而商家遲遲不肯履行當(dāng)初的退貨承諾。無(wú)奈之下，他選擇法律維權(quán)，然而，半年過(guò)去，維權(quán)石沉大海。說(shuō)到此處，他有些無(wú)奈。

　　在維權(quán)機(jī)制還不十分成熟的情況下，選擇走維權(quán)之路無(wú)疑十分艱難。最近，網(wǎng)絡(luò)打假、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)大有如火如荼之勢(shì)，這也是不得已而為之，如果有一個(gè)良好的市場(chǎng)和維權(quán)機(jī)制加以規(guī)范，那么打假和維權(quán)，就成為一種偶然現(xiàn)象了。

　　所以說(shuō)，售后服務(wù)是消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在明白它的重要性的同時(shí)，將售后服務(wù)的各個(gè)條款寫進(jìn)合同便不能怠慢，須知，有備方能無(wú)患。

　　本文所提到的選購(gòu)紅木家具的方法，相較以往的專業(yè)性文章，雖淺顯許多，實(shí)則更易操作?？偨Y(jié)來(lái)看無(wú)外三點(diǎn)：不沖動(dòng)消費(fèi)、選擇適合的品牌、選擇售后服務(wù)好的企業(yè)，有這三點(diǎn)基礎(chǔ)，雖然無(wú)法確保買到收藏級(jí)家具，卻足以讓您買得順心、用得舒心了。