為做好2012年中秋、國慶假日旅游安全，服務(wù)接待工作，瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館采取積極措施圓滿完成了“雙節(jié)”服務(wù)接待工作，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。2012年“雙節(jié)”期間共接待觀眾78562人。
　　
　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署。結(jié)合今年“雙節(jié)” 假日旅游及服務(wù)接待工作的實際，瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館及時召開全館職工會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)國家文物局下發(fā)的有關(guān)于2012年中秋、國慶期間加強(qiáng)文物安全工作的通知和“2012年文物安全隱患排查整治專項行動” 實施方案精神，統(tǒng)一認(rèn)識，成立了以館長為組長，館各管理處主任為副組長的“雙節(jié)”安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)制度。規(guī)定：假日期間每天堅持主任帶班制度，按時到崗，加強(qiáng)對在展文物、展品及邊遠(yuǎn)舊居、舊址的安全檢查、巡查，保證24小時通訊暢通。
　　
二是加強(qiáng)安全管理，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。為做好2012年“雙節(jié)”期間的安全工作，瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館積極與公安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作?！半p節(jié)”前夕根椐“2012年文物安全隱患排查整冶專項行動” 實施方案，對全市范圍內(nèi)的國保、省保單位進(jìn)行全方位的巡查、檢查，進(jìn)一步完善了各項安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高了全體職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保了今年“雙節(jié)”期間文物安全工作“制度到崗、措施到位、責(zé)任到人”，實現(xiàn)了“雙節(jié)”期間文物安全、觀眾安全。
　　
　　三是熱情接待，保證質(zhì)量。瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館以“上崗一分鐘服務(wù)六十秒”為宗旨，結(jié)合“雙節(jié)”期間觀眾較多的實際，采取多種靈活機(jī)動的管理措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，對待零散觀眾每一小時集中講解，對團(tuán)體及外賓采取隨到隨講的方式。認(rèn)真接待好每一位、每一批觀眾。今年“雙節(jié)”期間為觀眾講解136次，實現(xiàn)了“零”投訴。
　　
　　四是拓展假日旅游內(nèi)容，增強(qiáng)觀眾互動。“雙節(jié)”假日期間， 中央革命根據(jù)地紀(jì)念館在展廳內(nèi)增設(shè)“蘇區(qū)反圍剿戰(zhàn)爭動漫項目” 游戲，新增“蘇維埃紀(jì)念園” 景區(qū)，擴(kuò)建葉坪國家4 A級景區(qū)、沙洲壩景區(qū)，同時，在景區(qū)內(nèi)繼續(xù)開展《擴(kuò)紅》、《選舉》、《活捉張輝瓚》等多種經(jīng)典歷史情景再現(xiàn)和，得到觀眾們的廣泛參與和好評。
　　
　　五是發(fā)放調(diào)查表，查找不足。為及時更好地了解和掌握觀眾信息，查找問題和不足，以便進(jìn)一步提升免費(fèi)開放服務(wù)水平，在“雙節(jié)”期間紲續(xù)發(fā)放游客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表500張，內(nèi)容涉及公共安全、咨詢服務(wù)、廁所衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施、講解員儀表、講解員語言、講解服務(wù)水平、紀(jì)念品種類價格、購物服務(wù)十個方面，收回調(diào)查表500張，觀眾滿意率達(dá)98.63%。 （江西瑞金中央革命根據(jù)地紀(jì)念館 劉洪）