劉尚勇

　　文/北京榮寶拍賣(mài)有限公司總經(jīng)理 劉尚勇(微博)

　　1874年英國(guó)“魯意斯摩拍賣(mài)洋行”在上海成立，成為中國(guó)歷史上第一家拍賣(mài)行。經(jīng)歷了百余年的社會(huì)變遷，潮起潮落，拍賣(mài)這個(gè)行業(yè)最終又在20世紀(jì)90年代登上中國(guó)的歷史舞臺(tái)，并催生了中國(guó)藝術(shù)品拍賣(mài)市場(chǎng)。

　　我是幸運(yùn)的，作為百年老字號(hào)榮寶齋(微博)旗下榮寶拍賣(mài)行的籌建人之一，我的生活也就從榮寶拍賣(mài)創(chuàng)立的那一天起跟這個(gè)行業(yè)的跌蕩起伏息息相關(guān)。從1992年的起步，到1997年的市場(chǎng)低谷；從2003年非典后的“井噴”，到2005年市場(chǎng)的回落；從2008年的回暖，到2011年的再度回調(diào)，在市場(chǎng)起伏的磨練中摸爬滾打，在不斷尋求解脫困境辦法的過(guò)程中漸漸找到了適合榮寶拍賣(mài)自身發(fā)展的道路。

　　一、困難意味挑戰(zhàn)

　　接手做榮寶拍賣(mài)公司總經(jīng)理之時(shí)，正趕上2008年的金融風(fēng)暴。2008年是一個(gè)不尋常的年份，5月12日汶川地震，全民皆哀；8月8日北京奧運(yùn)，世界矚目。在這些復(fù)雜情感的焦灼中，又遇上了源于西海岸迅而席卷全球的金融大海嘯。這次金融海嘯幾乎將整個(gè)世界都牽引進(jìn)去，作為與世界經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)自然也難以幸免，中國(guó)股市經(jīng)歷了其18年成長(zhǎng)史上的又一次深度下跌，而藝術(shù)品市場(chǎng)也面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　全行業(yè)連續(xù)幾個(gè)拍賣(mài)季，拍賣(mài)總額和成交率均嚴(yán)重“縮水”，世間猜疑之聲紛紛，藝術(shù)市場(chǎng)未來(lái)走向不明確或不被看好，以至于中國(guó)拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)始組織大家一起研究如何對(duì)付“寒冬”！翻看那個(gè)時(shí)期的雜志，“金融風(fēng)暴考驗(yàn)藝術(shù)市場(chǎng)”、“藝術(shù)品市場(chǎng)會(huì)不會(huì)崩盤(pán)”、“08秋拍：大勢(shì)下的調(diào)整”等赫然成為報(bào)刊上引人注目的標(biāo)題。

　　榮寶拍賣(mài)也經(jīng)歷著同樣的市場(chǎng)考驗(yàn)，成交額與成交率呈現(xiàn)與市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的同比例滑落，而因?yàn)楦?jìng)買(mǎi)人資金鏈的斷裂所造成的拖欠拍品款現(xiàn)象又加劇了公司的經(jīng)營(yíng)困難，在一次次催款無(wú)果的情況下，一些委托人甚至要將榮寶拍賣(mài)告上法庭！可以說(shuō)，這些“內(nèi)憂(yōu)外患”讓榮寶拍賣(mài)和我們管理層處在非常艱難的情境中，這對(duì)于我這個(gè)新上任的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不折不扣的“下馬威”。

　　沿習(xí)舊有的慣性思路，當(dāng)時(shí)冒出的第一個(gè)想法是，如果榮寶齋資料室能夠釋放一些藏品的話，可能就會(huì)對(duì)我的拍賣(mài)經(jīng)營(yíng)有很大幫助。于是，我去找榮寶齋總經(jīng)理、榮寶拍賣(mài)董事長(zhǎng)馬五一女士，把我面臨的困境和尋求釋放藏品的期望跟她說(shuō)了出來(lái)。馬總是一位非常睿智的領(lǐng)導(dǎo)，她的遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力一直備受榮寶齋員工的欽佩。在公司陷入困境甚至連員工工資都發(fā)不出的時(shí)候，馬總代表榮寶齋總是給予很大的支持。但是這一次，她首先否決了釋放部分藏品的提議，對(duì)于我的困境她給出了簡(jiǎn)短卻又意味深長(zhǎng)的七個(gè)字：辦法總比困難多！

　　揣著這七個(gè)字，我從最初的疑惑到之后的慢慢體會(huì)以至于最后終于探索出了一條豁然開(kāi)朗的道路。我把它奉為“七字箴言”，這“七字箴言”是一種力量，它不是答案本身，卻是引導(dǎo)我找到答案的燈塔。

　　二、辦法從何而來(lái)

　　辦法總比困難多！可是“辦法”，究竟在哪里呢？

　　能有什么現(xiàn)成的好辦法呢？困難是現(xiàn)實(shí)的，而“辦法”不是現(xiàn)成的。多少人身陷困境無(wú)法自拔，水深火熱當(dāng)中如何自救？

　　當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上正流行一部小說(shuō)《明朝那些事兒》，我也看了，在讀到王陽(yáng)明那段歷史故事，讀到他的“知行合一”、“致良知、克私心”時(shí)，突然有種被震顫的感覺(jué)。王陽(yáng)明在環(huán)境條件惡劣到極致的龍場(chǎng)，用追求圣人境界的堅(jiān)定信念克服了蛇蟲(chóng)瘴氣的威脅和饑餓困頓的煩擾，忘記了官場(chǎng)上得失榮辱的境遇。王陽(yáng)明找到了他所苦尋的“理”并發(fā)揚(yáng)到他一生的傳奇中去；我在其中也悟到了讓我為之震顫與豁然開(kāi)朗的道理：要想獲得辦法，需要敞開(kāi)公心，不被私心所蒙蔽。只有一心為員工好，才能群策群力，才能找到凾需解決困難的辦法。毛澤東“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的群眾路線說(shuō)的也是這個(gè)道理。

　　我們一般在尋求問(wèn)題解決的時(shí)候，有兩個(gè)途徑：一是向外部探索，另一個(gè)是向內(nèi)部尋求。“致良知”，從內(nèi)心找尋達(dá)成事業(yè)的良知，并貫穿于外部的實(shí)踐中，而不要把面臨的困難當(dāng)成不努力做為的借口。比如說(shuō)現(xiàn)在拍品的征集難問(wèn)題，有些公司在今年春拍征集的時(shí)候，選擇踏尋國(guó)外，足遍港澳臺(tái)、歐美澳，以求獲得新鮮血液；而我們現(xiàn)在已經(jīng)很明確地認(rèn)定，其實(shí)拍品還在身邊，真正要解決的問(wèn)題是，理性對(duì)待藝術(shù)市場(chǎng)，讓藝術(shù)品回歸價(jià)值，讓員工創(chuàng)造性地工作，從而釋放出公司內(nèi)部的力量。

　　回看當(dāng)年那道令人豁然開(kāi)朗的光芒，我想這大概是跟我們這一代人的生活經(jīng)歷有關(guān)吧。我堅(jiān)信：依靠員工，依靠我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，用我的公心為員工謀福利，一定能換來(lái)員工的熱忱和能量的極大發(fā)揮！

　　在企業(yè)中大家必須明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，這是你的船，我們?cè)谕粭l船上。我們一起去同一個(gè)地方，去達(dá)成我們共同的夢(mèng)想，我們是共進(jìn)退的一家人。無(wú)論遇到怎樣的驚濤駭浪，套用汶川地震時(shí)流行在震區(qū)百姓中的一句話：一個(gè)都不能少，一個(gè)都不能放棄。大家必須團(tuán)結(jié)一心，我們就成了一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的整體。

　　三、克服需要落實(shí)

　　落實(shí)的第一步，應(yīng)該是樹(shù)立一個(gè)共同的理念，明確共同奮斗的目標(biāo)，讓大家有一個(gè)方向去努力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有戰(zhàn)斗力，首先需要凝聚力。這個(gè)凝聚力表現(xiàn)在：志同，才能道合；心往一處想，勁才能往一處使。我們?cè)诠緝?nèi)部達(dá)成了為企業(yè)謀生存，為員工謀福利，為事業(yè)謀發(fā)展的共同愿景。并力求以?xún)?nèi)部的團(tuán)結(jié)和共識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)內(nèi)憂(yōu)外患的環(huán)境，從而求得生存和發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部也要追求三方多贏的局面，國(guó)家(稅收)、企業(yè)(股東紅利)、員工及管理團(tuán)隊(duì)(獎(jiǎng)金)共享企業(yè)發(fā)展的成果。

　　有了共同的理念和目標(biāo)，需要實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。我們讓員工明白：在困境中，只有自己能救自己，只有自己才能養(yǎng)活自己。因此，在組織架構(gòu)上，我們采取了快樂(lè)的“部落式”結(jié)構(gòu)，像毛主席在紅軍發(fā)展初期建立自覺(jué)紀(jì)律時(shí)所采取的“發(fā)動(dòng)戰(zhàn)士自己教育自己，管理自己”方法一樣，讓員工有更強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。在這個(gè)“部落式”團(tuán)隊(duì)里，工作中充滿(mǎn)愉快、和諧和溫馨的氣氛，大家互相配合，默契合作，并自覺(jué)維護(hù)著共同的企業(yè)價(jià)值觀。

　　寬松愉悅的工作環(huán)境也極大推動(dòng)了員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。我們都知道馬斯洛的需求層次理論，其中自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高級(jí)別的需要。在公司里，我們給員工足夠的機(jī)會(huì)和極大的自由度，讓他們?nèi)グl(fā)揮自己的創(chuàng)新力。比如展覽現(xiàn)場(chǎng)的布局、圖錄的設(shè)計(jì)、公司宣傳資料的制作等等，但凡能給員工發(fā)揮創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)，都讓員工各顯身手，各盡所能。這樣的效果是很積極的，員工們覺(jué)得自己的自主意識(shí)被重視，能力被發(fā)掘，成績(jī)被認(rèn)可，價(jià)值得以體現(xiàn)，從而煥發(fā)出更高昂的工作熱情。

　　讓員工相信“只有自己能救自己，只有自己才能養(yǎng)活自己”，這是一個(gè)很有效的理念。2008年底遇上金融危機(jī)，很多企業(yè)都在大規(guī)模減員，一時(shí)人心惶惶。我們榮寶拍賣(mài)公司秉承汶川地震時(shí)“不拋棄、不放棄”的口號(hào)，大家集體減工資，一起度過(guò)難關(guān)。按說(shuō)減工資會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，但在榮寶，這反而成為大家團(tuán)結(jié)和努力工作的動(dòng)力，幾乎每一個(gè)人都在想辦法讓公司盡快走出困境。我們那時(shí)的政策是，公司員工在做好本職工作的前提下，可以舉著“鋤頭”、“鐵鏟”一起拼業(yè)務(wù)，搶資源，只要能為公司爭(zhēng)取來(lái)一項(xiàng)業(yè)務(wù)、一個(gè)客戶(hù)或者一件拍品，都記在公司的“功勞簿”上，作為年底考核和頒發(fā)獎(jiǎng)金的一項(xiàng)參考指標(biāo)。

　　對(duì)于沖在第一線的業(yè)務(wù)部門(mén)，在遵循公司共同愿景的前提下，進(jìn)行了最徹底的調(diào)整，從以前分工不明確、責(zé)任不明晰，有事一哄而上，沒(méi)事一哄而散的大業(yè)務(wù)局面轉(zhuǎn)而成立多個(gè)自主業(yè)務(wù)分部，各自獨(dú)立完成工作。對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，適度放松放寬最低任務(wù)指標(biāo)，使得業(yè)務(wù)人員敢于嘗試和體驗(yàn)，有機(jī)會(huì)了解其個(gè)人努力能夠取得成績(jī)的制高點(diǎn)，并產(chǎn)生繼續(xù)努力的期望。這就將強(qiáng)迫工作變成了自愿工作，并可使得業(yè)務(wù)人員愿意接受新的任務(wù)或拓展新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，從而達(dá)成更高層次的自我實(shí)現(xiàn)。

　　業(yè)務(wù)部門(mén)以外，公司的客服部、財(cái)務(wù)部、宣傳部、庫(kù)管部以及辦公室等，作為二線部門(mén)，都明確了工作的內(nèi)容，全力做好各項(xiàng)保障工作?；乜催@幾年榮寶拍賣(mài)的發(fā)展，這些二線部門(mén)的主管和員工都自覺(jué)自愿地做好了配套工作，不需要去催促或者下任務(wù)，每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)對(duì)待份內(nèi)之事，且能在人員上互相協(xié)調(diào)幫助。我從不擔(dān)心出差離開(kāi)公司一段時(shí)間，或者和公司的副總經(jīng)理層離開(kāi)一段時(shí)間，公司會(huì)出現(xiàn)怎樣讓人不可預(yù)期的狀況。實(shí)踐已經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)很多回，因?yàn)橛辛擞行У捏w制和制度，公司的運(yùn)營(yíng)在穩(wěn)定的軌道上進(jìn)行，不會(huì)因?yàn)楦呒?jí)管理層人員的暫時(shí)離開(kāi)而紊亂，這是讓我非常欣慰的地方。

　　明確了奮斗目標(biāo)，確立了企業(yè)架構(gòu)，細(xì)化了企業(yè)分工，就要完善激勵(lì)機(jī)制了。在為企業(yè)謀生存的過(guò)程中，有一個(gè)最大的變化是激勵(lì)機(jī)制的合理運(yùn)用。美國(guó)哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯說(shuō)，如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過(guò)20%-30%；如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80%-90%。正確的激勵(lì)可以更好地發(fā)揮員工的工作能力，提高員工的工作績(jī)效?？v觀全世界，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力是激勵(lì)。從現(xiàn)代企業(yè)治理近十幾年所提出的口號(hào)的演變也最能說(shuō)明問(wèn)題：最早是“企業(yè)利潤(rùn)最大化”；轉(zhuǎn)而是“客戶(hù)是上帝，一切要使客戶(hù)滿(mǎn)意”；直至現(xiàn)今是“沒(méi)有員工的滿(mǎn)意就不會(huì)有客戶(hù)的滿(mǎn)意”，其結(jié)果是企業(yè)可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中被市場(chǎng)邊緣化甚至淘汰出局。

　　實(shí)施激勵(lì)措施的基本思路是合理分配，只有能分好蛋糕才能做大蛋糕，因?yàn)槟惚仨氁揽繂T工去做這個(gè)蛋糕。如果蛋糕做好了他沒(méi)份，無(wú)權(quán)分，他就沒(méi)有積極性。同時(shí)你也就不會(huì)有一個(gè)可供分切的蛋糕。當(dāng)你報(bào)怨沒(méi)有蛋糕可分的時(shí)候，多半是因?yàn)槟銢](méi)有打算與他人分享；或者是分享規(guī)則制定的有缺陷，大家不認(rèn)同。公司在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上做了改革和調(diào)整，而其中最為關(guān)鍵的是將個(gè)人業(yè)績(jī)與個(gè)人收入完全掛鉤，且保證個(gè)人收入的水平與全行業(yè)橫向比較足以吸引從業(yè)人員為之努力和奮斗，充分考慮員工的邊際效益。因?yàn)橛辛溯^為公平的分配制度，員工的積極性得到了極大發(fā)揮。我這個(gè)總經(jīng)理不需要沖在第一線去當(dāng)模范業(yè)務(wù)員，可以騰出手來(lái)做一些管理工作，同時(shí)也就有時(shí)間來(lái)進(jìn)一步思考和分析公司的市場(chǎng)定位及方向選擇。

　　激勵(lì)機(jī)制不僅體現(xiàn)在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等物質(zhì)分配上，也體現(xiàn)在精神獎(jiǎng)勵(lì)層面。我們?cè)谧⒅貍€(gè)性及個(gè)體能力與工作相匹配的同時(shí)，也重視員工工作滿(mǎn)意度的提高。這個(gè)員工滿(mǎn)意度，按照現(xiàn)在組織行為學(xué)流行的說(shuō)法，體現(xiàn)在創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境、創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍、創(chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍以及創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍等方面。公司在給予員工足夠信任與授權(quán)的同時(shí)，也重視員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，且通過(guò)定期體檢和旅游度假的方式，關(guān)注員工的身體健康，緩解員工工作壓力，并促進(jìn)互相之間的認(rèn)識(shí)和交流。經(jīng)過(guò)破冰與相互融合，各個(gè)原本分立的個(gè)體成為一個(gè)和諧的整體。

　　四、雨后方見(jiàn)彩虹

　　我們的努力很明顯有了收獲，在內(nèi)部員工信心與工資福利待遇大大提升的同時(shí)，也逐漸被外部市場(chǎng)人士所理解和認(rèn)可。市場(chǎng)中有更多的資源向我們匯聚過(guò)來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也有了巨大的改變，董事會(huì)也欣喜地看到了我們的成長(zhǎng)。

　　經(jīng)過(guò)這幾年的調(diào)整和運(yùn)轉(zhuǎn)，公司業(yè)績(jī)發(fā)生了明顯的改善：到2011年底為止，公司營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)比2008年增長(zhǎng)了近6倍，拍賣(mài)成交額超過(guò)12億，大多數(shù)員工的年收入顯著提高。公司的凝聚力增強(qiáng)，員工的工作熱情高漲，公司的工作氛圍和諧，這是前所未有的喜人狀態(tài)。

　　在公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有規(guī)律有節(jié)奏的走上軌道之后，對(duì)于公司的發(fā)展道路，我們也逐漸總結(jié)出了自己的方向，用一句話概括就是：以?xún)冬F(xiàn)價(jià)值為目標(biāo)，做藝術(shù)品市場(chǎng)最堅(jiān)實(shí)的底盤(pán)。這是在對(duì)市場(chǎng)、對(duì)收藏群體以及對(duì)自身發(fā)展進(jìn)行分析之后所做出的戰(zhàn)略設(shè)想。

　　我們認(rèn)為，在藝術(shù)品投資理念中，最根本最首要的是藝術(shù)品能夠安全兌現(xiàn)，其次才是設(shè)法增值。雖然在拍賣(mài)活動(dòng)中，價(jià)格翻倍成交的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但這并非理性交易的本質(zhì)追求。一夜暴富也不是大多數(shù)理性藝術(shù)品交易者的根本目的，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)品安全兌現(xiàn)才是人們最根本的需要。兌現(xiàn)藝術(shù)品應(yīng)有的價(jià)值，是市場(chǎng)中多數(shù)人最根本的愿望，拍賣(mài)公司的使命就是想盡一切辦法來(lái)解決、實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。在眾多拍賣(mài)公司中，榮寶拍賣(mài)將自己定位為做藝術(shù)品市場(chǎng)最堅(jiān)實(shí)的底盤(pán)，通過(guò)拍賣(mài)活動(dòng)，梳理出一個(gè)社會(huì)所公認(rèn)的藝術(shù)品價(jià)值體系，這是榮寶的追求，也是對(duì)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。

　　根據(jù)中國(guó)拍賣(mài)行業(yè)協(xié)會(huì)《2010年中國(guó)文物藝術(shù)品拍賣(mài)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》關(guān)于全國(guó)文物藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)2010年度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總資料，按照文物藝術(shù)品拍賣(mài)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)稅的排名情況，北京榮寶以2010全年成交總額95884.8萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)稅全行業(yè)排名第七的好成績(jī)。北京榮寶2010年度上拍5428件作品，成交4393件作品，成交率為80.93%，成交總額為95884.8萬(wàn)元。在全國(guó)文物藝術(shù)品拍賣(mài)企業(yè)中，上繳營(yíng)業(yè)稅排名第七位，為國(guó)家的稅收事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。從數(shù)據(jù)中也可以看到，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)稅排名前十位的企業(yè)中，榮寶拍賣(mài)的成交率排名第五，委托人兌現(xiàn)價(jià)值的希望在榮寶拍場(chǎng)具有可期待的意義。因此，以?xún)冬F(xiàn)價(jià)值為企業(yè)的目標(biāo)，是圍繞“做藝術(shù)市場(chǎng)最堅(jiān)實(shí)的底盤(pán)”這一戰(zhàn)略定位而制定的，具有積極的實(shí)踐意義。

　　辦法總比困難多——在逐漸尋找到屬于榮寶拍賣(mài)公司發(fā)展道路的今天，再來(lái)回頭細(xì)細(xì)品讀馬五一董事長(zhǎng)的這句話，“辦法總比困難多”，發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著最為樸素的哲理。確實(shí)，如果一味糾結(jié)在困難中而不圖改變，一味沉溺在困境中而自憐自愛(ài)，那么辦法只能在遠(yuǎn)處無(wú)奈地與你錯(cuò)失，永遠(yuǎn)無(wú)法與你相遇。藝術(shù)品市場(chǎng)在中國(guó)才剛剛是個(gè)起步，未來(lái)還有很多道路要走，揣著這樣的一句話，秉著敞開(kāi)公心為企業(yè)為員工著想的理念，榮寶拍賣(mài)公司一定能走得很好、很穩(wěn)、很遠(yuǎn)！