6月11日上午，中央文明辦副巡視員王朝彬、浙江省宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任龔吟怡在杭州市文明辦副主任史玉芳以及杭州市志愿者指導(dǎo)中心主任王躍軍的陪同下，來(lái)到蘇堤春曉微笑亭實(shí)地調(diào)研考察。名勝區(qū)（局）黨委委員、紀(jì)委書(shū)記孫德榮，區(qū)團(tuán)工委副書(shū)記，區(qū)文明辦相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)陪同。區(qū)團(tuán)工委副書(shū)記詳細(xì)介紹了景區(qū)志愿服務(wù)微笑亭的建設(shè)以及服務(wù)情況。王朝彬認(rèn)真聽(tīng)取介紹，仔細(xì)查看了微笑亭內(nèi)的便民服務(wù)設(shè)施，在聽(tīng)到微笑亭給游客提供“十二個(gè)一”的服務(wù)并且西湖志愿服務(wù)擁有自己的吉祥物“小西”的時(shí)候，他拿起手中的相機(jī)及時(shí)記錄下來(lái)。王朝彬還饒有興致地翻閱了游客留言簿和志愿服務(wù)記錄冊(cè)。他對(duì)西湖景區(qū)在弘揚(yáng)志愿服務(wù)，倡導(dǎo)和諧社會(huì)建設(shè)方面取得的成績(jī)表示肯定。在工作人員的提議下，他還欣然在游客留言簿上提筆寫(xiě)下“杭州人美”四個(gè)大字，表達(dá)了他對(duì)杭州這座和諧文明城市的認(rèn)可。

 自杭州西湖文化景觀列入世界遺產(chǎn)名錄以來(lái)，西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)積極推進(jìn)“微笑亭”建設(shè)，在寸土寸金的西湖風(fēng)景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地以西湖三十景為圈層，堅(jiān)持“景觀影響最小”、“服務(wù)效果最好”的原則，成熟一個(gè)建設(shè)一個(gè)。目前建有柳浪聞鶯、蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷三個(gè)固定式純公益的微笑亭，另外有雷峰夕照、平湖秋月和湖濱晴雨微笑亭已確定選址并在設(shè)計(jì)施工中。西湖志愿服務(wù)微笑亭今年還被命名為杭州市學(xué)雷鋒示范點(diǎn)。

　　“天下西湖三十六，就中最美是杭州”。西湖志愿者作為公眾參與遺產(chǎn)地保護(hù)的重要力量之一，受到了申遺專家的首肯，迎得了廣大游客的贊譽(yù)。微笑亭落成啟動(dòng)后，根據(jù)志愿服務(wù)安排由志愿者骨干每月對(duì)志愿者進(jìn)行排班，上午9：00-下午4：00西湖志愿者都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在微笑亭，為游客免費(fèi)提供交通信息、旅游信息、導(dǎo)覽圖、針線包、公益?zhèn)?、醫(yī)藥箱、便民紙、打氣筒、輪椅、熱開(kāi)水、一次性雨衣等志愿服務(wù)，他們盡己所能想盡辦法為游客提供一切可能的幫助和服務(wù)。截止目前微笑亭已正常運(yùn)行2年多時(shí)間，參與服務(wù)志愿者1萬(wàn)余人次，服務(wù)游客8萬(wàn)余人次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，發(fā)放一次性雨衣2000多件，提供輪椅租借100余次，雨傘租借300余次，幫助充電1000余次，游客留言800余條。 （杭州市園林文物局）