本報訊(記者林啟星)2011年全省共受理消費者投訴76925件，解決73954件，解決率96.1%，為消費者挽回損失12360.9萬元。昨日，福建省消委會對外通報了2011年全省消費投訴情況。

　　值得注意的是，2011年福建省金融消費侵權(quán)呈上升趨勢，全省受理金融消費投訴案件127件，與2010年相比，增幅達67%，明顯高于全國同比漲幅的平均水平(3.8%)。

　　房產(chǎn)、汽車、收藏品投訴占比上升

　　根據(jù)全省工商系統(tǒng)12315消費者申訴舉報信息系統(tǒng)、全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2011年全省共計受理消費者投訴76925件，投訴總量與2010年相比有所上升，增幅為6.3%。為消費者挽回經(jīng)濟損失額度增幅明顯，增長率高達24.7%。

　　主要原因在于涉及大件、高額商品和服務的投訴案件數(shù)量有所增加，如房產(chǎn)、汽車、收藏品投訴等占比有所上升；其次，消費者法律意識明顯增強，相關(guān)行政職能部門的消費維權(quán)服務逐步完善。

　　其中，全省受理金融消費投訴案件127件，與2010年相比，增幅達67%。金融消費投訴增加的原因在于：一是金融產(chǎn)品與服務日漸豐富、完善，個人理財、保險的金融服務等已進入百姓的日常生活。但由于一些金融、保險企業(yè)未能跟上發(fā)展需要及時調(diào)整和完善服務方式；二是銀行收費項目繁多，目前多達3000多種，讓消費者倍感無奈抱怨較多；三是保險行業(yè)仍需進一步規(guī)范。消費者反映保險銷售誤導、格式條款不公等侵害消費者合法權(quán)益問題居此類投訴前列。

　　消費欺詐增幅較大

　　據(jù)統(tǒng)計，2011年全省受理消費欺詐投訴案件114件，與2010年72件相比，增幅高達58.3%，而消費者因此獲得的加倍賠償金額則由2011年的11萬多元增至近28萬元，上升142.9%。這表明，仍有許多經(jīng)營者為謀求經(jīng)營利潤，采用捏造情況、歪曲事實，虛標價格等手段，誘騙消費者購買商品或接受服務。尤其在“十一”、“春節(jié)”等銷售旺季，經(jīng)營者以促銷為名，進行價格欺詐或虛假宣傳的現(xiàn)象有所增加。此外，食品安全問題受到普遍關(guān)注，食品類消費投訴隨之增加，加倍賠償?shù)那闆r時有發(fā)生。

　　廣告侵權(quán)有增無減

　　據(jù)統(tǒng)計，2011年全省受理涉及違法廣告的投訴案件1354件，與2010年相比增幅159.4%，消費者滿意度較低。究其原因主要有：一是受利益驅(qū)動，某些廣告發(fā)布者對廣告內(nèi)容的審查不到位，使一些未經(jīng)審批或廣告主擅自篡改的藥品、保健品廣告得到刊發(fā)；二是利用網(wǎng)絡發(fā)布醫(yī)療廣告的成本低廉、方式快捷，被相關(guān)廣告主廣泛運用，且廣告內(nèi)容與形式花樣百出，使消費者防不勝防；三是部分消費者識別違法廣告的敏感性較差。尤其是中老年消費者對于一些藥品生產(chǎn)企業(yè)舉行的藥品展示會、推廣會等廣告宣傳活動缺乏戒備，客觀上為虛假藥品廣告提供了生存空間。

　　家電投訴問題突出

　　統(tǒng)計顯示，2011年家電領(lǐng)域的投訴問題集中在產(chǎn)品銷售、質(zhì)量、售后服務以及商家保修等幾個方面。

　　主要原因首先是企業(yè)在宣傳和營銷方面缺乏自我約束。廠商家為了追求銷量，廣告宣傳華而不實；銷售之前不將產(chǎn)品功能對消費者進行詳細說明。

　　其次是企業(yè)售后服務體系薄弱，與新時期家電消費市場高速增長不匹配。不少中小企業(yè)為了爭取更多的市場份額，盲目地擴張，但因?qū)嵙τ邢?，售后服務往往跟不上擴張的腳步。售后服務不及時，維修時間長，配件短缺等成為通病。

　　此外，相關(guān)法律法規(guī)欠缺追責條款。由于現(xiàn)代家電換代快，少數(shù)廠家不遵守相關(guān)規(guī)定，不按規(guī)定保障配件的供應。產(chǎn)品停產(chǎn)或企業(yè)破產(chǎn)后，此前所售家電產(chǎn)品多成“孤兒”，無從保修，而法律法規(guī)卻沒有相關(guān)的追責條款。有部分品牌家電銷售時，其承諾高于國家三包規(guī)定的保修期限，事后卻不履約。