去年被公眾輿論拷問(wèn)得狼狽不堪的故宮，龍年嶄新亮相。新任院長(zhǎng)單霽翔在上任一個(gè)多月后本周首次在媒體前亮相，介紹了故宮今后的工作安排。他承諾，故宮紅墻內(nèi)的辦公科研場(chǎng)所將全部遷出，未來(lái)對(duì)外開(kāi)放區(qū)域?qū)⒄既棵娣e的76%。

　　直面問(wèn)題、規(guī)范管理，這是一個(gè)好的開(kāi)端。但還是想給身為前國(guó)家文物局局長(zhǎng)的單院長(zhǎng)提兩個(gè)醒。

　　首先，千萬(wàn)別把增加開(kāi)放面積搞成政績(jī)工程，因?yàn)楣蕦m需要的不是更多的游客。保護(hù)好故宮是博物院的最大職責(zé)和終極目標(biāo)，滿足游客的需求必須建立在科學(xué)地保護(hù)好文物的基礎(chǔ)之上。即便面對(duì)輿論熱議，管理者仍必須認(rèn)真思考：開(kāi)放多少面積，以及如何開(kāi)放，才能最大限度地保護(hù)好這座有600年歷史的文化瑰寶。每年數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的游客給古老建筑帶來(lái)的壓力和損傷是顯而易見(jiàn)的。在這個(gè)巨大數(shù)字面前，開(kāi)放76%的面積科學(xué)嗎?有沒(méi)有更科學(xué)的方法，比如每年只開(kāi)放30%-40%，逐年輪換，對(duì)非開(kāi)放區(qū)進(jìn)行維修?

　　另外，開(kāi)放面積恐怕并非公眾對(duì)故宮不滿之主因。意識(shí)的陳舊、管理機(jī)制的不健全、服務(wù)質(zhì)量低劣，才是引爆公眾情緒的導(dǎo)火索。而這些問(wèn)題非故宮獨(dú)有。國(guó)字頭的文博單位，常常有種說(shuō)不出的傲慢——懷揣著珍貴文物，頭頂著金字招牌，加之近年來(lái)全社會(huì)對(duì)文物保護(hù)的重視，使他們不需要太多改進(jìn)就有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、大筆撥款及絡(luò)繹不絕的參觀者，改革動(dòng)力不足。這種“以不變應(yīng)萬(wàn)變”與社會(huì)諸多領(lǐng)域的與時(shí)俱進(jìn)形成巨大反差，最終引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿。建筑可以重建，設(shè)備可以更新，但主事的、服務(wù)的還是持著老觀念的老員工，面貌很難煥然一新。比如，筆者春節(jié)去大規(guī)模改造后重新開(kāi)放不久的國(guó)博參觀，雖然新國(guó)博建筑宏偉、開(kāi)放面積巨大、展品精美，但前臺(tái)沒(méi)有導(dǎo)覽地圖，展廳里工作人員大聲呵斥參觀者且毫無(wú)歉意，這樣的服務(wù)能讓人滿意嗎?不從機(jī)制上著手，不全員更新觀念，僅靠換個(gè)把領(lǐng)導(dǎo)，只怕難見(jiàn)成效。