博物館志愿者：成長需要規(guī)范

陳丹丹

7月初，四川廣漢三星堆博物館首創(chuàng)的遠(yuǎn)程志愿者，在網(wǎng)上啟動(dòng)了該館遠(yuǎn)程志愿者的招募工作。

盡管有些人對三星堆博物館的遠(yuǎn)程志愿者招募表示質(zhì)疑，但該館張耀輝院長特別強(qiáng)調(diào)，正是擔(dān)心被誤認(rèn)為是宣傳的噱頭，所以此次招募并未邀請媒體參與，而只是通過該館的網(wǎng)站、微博等平臺(tái)進(jìn)行。實(shí)際上，消息發(fā)布第二天，就已有10多位應(yīng)征者提出了申請。

去年5月，三星堆博物館正式啟動(dòng)了該館志愿者中心，并迎來了30名學(xué)生作為首批志愿者。根據(jù)該館接待部湯莉介紹，從去年至今，他們一共招募了兩批志愿者，但由于志愿者以大學(xué)生為主，約占80%，所以流失率很高。張?jiān)洪L也表示，由于廣漢地理位置比較偏僻，人力資源有限，所以志愿者工作開展得較晚?？赡芤舱沁@個(gè)原因，該館希望能有所突破，推出了“遠(yuǎn)程志愿者”。

但在實(shí)際操作中，遠(yuǎn)程志愿者能否解決博物館志愿者存在的流失問題？效果又會(huì)如何？這對于志愿者和博物館來說都是一個(gè)考驗(yàn)。

博物館招募志愿者成趨勢

眼下，志愿者已經(jīng)活躍在中國公共事務(wù)的很多方面。據(jù)北京首都博物館社教部的楊海蓮介紹，社會(huì)對于志愿者的認(rèn)識以2008年為分界點(diǎn)，之前普遍不太理解，之后90%以上的人對志愿者都很認(rèn)同，這種認(rèn)同也催生了博物館志愿者隊(duì)伍的發(fā)展。

據(jù)北京博物館學(xué)會(huì)志愿者專業(yè)委員會(huì)粗略估計(jì)，在北京各博物館注冊的志愿者應(yīng)該已經(jīng)突破5000人次，其中，僅故宮博物院在冊和累積招募的志愿者就達(dá)800余人次；而其他一些綜合性的博物館，如首博每次招募志愿者都在200人左右。

經(jīng)過多年的摸索，北京各博物館志愿者已經(jīng)形成了一定的特色，例如中國科技館的志愿者抓兩頭，小志愿者和專業(yè)輔導(dǎo)員，該館今年的小志愿者只招募40人，但有1000人應(yīng)征，由此可見其熱門程度。

目前，國內(nèi)一些博物館，如上海博物館、湖南博物館的講解員幾乎全是志愿者，除此之外，志愿者的工作還涵蓋各個(gè)方面，如服務(wù)、疏導(dǎo)、信息中心、攝影等。

張鵬是一位資深的博物館志愿者。他在2002年就加入了國家博物館志愿者行列，如今是國博、首博和中華世紀(jì)壇世界藝術(shù)館三館的義務(wù)講解員，志愿服務(wù)時(shí)間已達(dá)3000余小時(shí)。

張鵬表示，隨著大環(huán)境的變化，整個(gè)社會(huì)，包括博物館自身都對志愿者的認(rèn)識有了巨大的變化，最初，志愿者對于博物館而言只是一個(gè)擴(kuò)大博物館影響的補(bǔ)充方式，但時(shí)至今日，博物館已經(jīng)非常重視志愿者的發(fā)展。新時(shí)期下，博物館理念的變化使得博物館的社會(huì)教育職能大大加強(qiáng)，而志愿者的存在使博物館的社會(huì)教育職能更外在化、更豐富、更有層次。

據(jù)張鵬調(diào)查，北京的博物館志愿者服務(wù)已經(jīng)比較專業(yè)，從前是散兵游勇，各博物館都是自己摸索；現(xiàn)在，各個(gè)博物館對于志愿者而言，已經(jīng)從管理者退回到指導(dǎo)者的角色，如故宮、國博都已經(jīng)成立了志愿者委員會(huì)，首博的志愿者委員會(huì)也在計(jì)劃之中。

應(yīng)對志愿者流失問題

不少博物館都表示，博物館志愿者的流失一直是個(gè)問題，畢竟志愿者是松散型的組織，很難對其進(jìn)行如館內(nèi)員工般的管理；另外，大學(xué)生志愿者一旦畢業(yè)或者實(shí)習(xí)等，也會(huì)造成流失。

針對上述問題，一些博物館已經(jīng)摸索出了經(jīng)驗(yàn)。例如，河南博物院2004年招收第一批志愿者時(shí)，以大學(xué)生為主，但第二批則改為本地、在職者優(yōu)先，這樣就在相當(dāng)程度上保證了志愿者的持續(xù)性。

首博的志愿者以中老年人居多；而學(xué)生志愿者的招募，博物館通常會(huì)和學(xué)校合作，服務(wù)時(shí)間盡量安排在寒暑假或者周末。

針對那些長期注冊的志愿者，操作比較規(guī)范的博物館會(huì)每年和他們簽一次協(xié)議，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、崗位責(zé)任等內(nèi)容。博物館還會(huì)對志愿者每年進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，內(nèi)容包括歷史文化、藝術(shù)、講解技巧、禮儀等多個(gè)方面。并且很多志愿者對于博物館的培訓(xùn)項(xiàng)目都非常熱衷。

上海博物館2011年志愿者培訓(xùn)講座目錄《“琳瑯”——上海博物館館藏文物18講》就相當(dāng)豪華，其講座內(nèi)容涉及各種上博館藏，包括青銅器、古代陶瓷器、歷代書畫書法、歷代古籍、文房四寶、出土文物等方面，由上博的專家親自講授。

不過，也有一些志愿者認(rèn)為，志愿者流失的部分原因是志愿者感覺沒有受到博物館的重視，有時(shí)甚至被當(dāng)成了廉價(jià)勞動(dòng)力。對于這些，張鵬認(rèn)為，其實(shí)博物館也有很多難處。畢竟志愿者是松散型、自愿、自發(fā)的群體，管理的度很難拿捏，過度嚴(yán)格會(huì)導(dǎo)致怨言和隊(duì)伍流失；而過于寬松則可能導(dǎo)致志愿者無法滿足博物館的專業(yè)需求。解決問題的關(guān)鍵還在于讓志愿者委員會(huì)充分發(fā)揮自治功能，而博物館做好“指導(dǎo)者”的角色。

實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)

馮勇是河南博物院2005年招收的志愿者，每次在外地參觀博物館時(shí)，他都會(huì)考察一下當(dāng)?shù)夭┪镳^志愿者的工作情況。他發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不少博物館都找不到“本館有志愿者”的標(biāo)示——觀眾無法輕易找到志愿者，無法知道志愿者是否在服務(wù)，在哪個(gè)展廳服務(wù)。

筆者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，在參觀博物館時(shí)，幾乎想不到找志愿者講解，當(dāng)然，也不知道該上哪兒去找志愿者。

上海博物館的做法就很好。該館在大廳入口處立有告示，告知何時(shí)在哪個(gè)展廳會(huì)有志愿者的講解，參觀者一目了然；具體到一個(gè)展廳的入口處，也會(huì)有告示告知有講解，雖然這個(gè)告知是在“不準(zhǔn)使用閃光燈”告示的背面。

這個(gè)看似簡單的問題，卻真實(shí)地影響了志愿者與參觀者的互動(dòng)，背后的原因是志愿者的服務(wù)很難保證固定的時(shí)間，而告示則意味著必須相對固定。

目前，一些博物館開始著手解決，國博從7月中旬開始提前一兩天告示義務(wù)講解員的講解時(shí)間；首博也準(zhǔn)備設(shè)立告示牌，讓參觀者能夠?qū)αx務(wù)講解員的時(shí)間有所了解。這也是博物館志愿者工作進(jìn)一步規(guī)范化的嘗試。