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近日，湖北十堰聯(lián)通丹江口分公司在沙陀營路標(biāo)桿營業(yè)廳成功舉辦“聯(lián)通客戶日”活動。本次活動以“科技改變生活，創(chuàng)新贏得未來”為主題，圍繞群眾關(guān)心的通信服務(wù)、信息安全與智慧應(yīng)用等內(nèi)容，通過反詐科普宣講、5G與AI應(yīng)用輔導(dǎo)、智慧家庭場景演示、數(shù)字中國建設(shè)成果展示及現(xiàn)場互動答疑等環(huán)節(jié)，推動“5G+”與人工智能等技術(shù)以更貼近群眾的方式普及，生動踐行了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾。
在反詐宣傳環(huán)節(jié)，沙陀營路營業(yè)廳“服務(wù)之星”謝文娟結(jié)合日常服務(wù)中積累的防詐經(jīng)驗(yàn)，以真實(shí)案例為切入點(diǎn)，用通俗易懂的語言為群眾解析當(dāng)前高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法?，F(xiàn)場通過展板展示、宣傳折頁發(fā)放和平板實(shí)操演示，幫助群眾安裝“國家反詐中心”APP，增強(qiáng)識騙、防騙能力。“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，聽了講解才知道，防范不能大意。聯(lián)通這樣的活動真的很實(shí)用！”前來參加活動的市民張阿姨感慨地說。
圍繞“科技改變生活”的主題，謝文娟向現(xiàn)場客戶介紹了丹江口聯(lián)通在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、庫區(qū)水質(zhì)智能監(jiān)測、智慧社區(qū)等方面取得的實(shí)際成效。通過真實(shí)案例的講述，展現(xiàn)了聯(lián)通作為本地信息化建設(shè)主力軍，在助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)地方治理、賦能千行百業(yè)中發(fā)揮的積極作用?，F(xiàn)場還設(shè)置了智慧家庭體驗(yàn)區(qū)，演示全屋智能、FTTR組網(wǎng)等應(yīng)用，讓群眾親身感受數(shù)字化為生活帶來的便捷與美好。
在客戶互動環(huán)節(jié)，謝文娟開設(shè)的“家庭寬帶小課堂”吸引了眾多客戶參與。她結(jié)合日常工作中積累的常見寬帶故障案例，分享了一系列實(shí)用排查技巧和自助解決方法，幫助客戶輕松應(yīng)對家中網(wǎng)絡(luò)小問題。不少客戶表示，這樣的科普既通俗又實(shí)用，以后再遇到類似情況就不用干著急了。
“客戶日”不僅是一次活動，更是十堰聯(lián)通丹江口分公司與用戶面對面溝通的橋梁。通過現(xiàn)場交流，工作人員傾聽了客戶在套餐使用、信號覆蓋、服務(wù)體驗(yàn)等方面的意見建議，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)明確了方向。
科技賦能發(fā)展，服務(wù)溫暖人心。十堰聯(lián)通丹江口分公司表示，將持續(xù)開展多形式、接地氣的“客戶日”活動，將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾內(nèi)化于日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，外化為每一次與客戶的真誠互動。 未來，分公司將繼續(xù)依托“客戶日”等載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息科普，提升服務(wù)品質(zhì)，助力“智慧丹江口”建設(shè)，不斷增強(qiáng)人民群眾在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感與安全感。
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