田靜（左三）與講解員們進(jìn)行業(yè)務(wù)交流
隨著文化消費(fèi)水平的提升，逛博物館正在成為越來越多中國人的生活常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國博物館接待游客8.5億人次，增長8.9%.作為秦始皇帝陵園及其出土文物的保護(hù)管理機(jī)構(gòu)，秦始皇帝陵博物院每年接待游客600余萬人次，事實(shí)證明，秦陵兵馬俑是中華文明富有代表性的載體，它以獨(dú)特的文化魅力成為中外文化交流互鑒的最佳載體。
為了發(fā)揮博物館的教育功能，給觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，自1995年起，秦始皇帝陵博物院堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傾力打造一支與“世界第八奇跡”相稱的宣教講解團(tuán)隊(duì)。近日，由秦始皇帝陵博物院副院長田靜編著的《遺產(chǎn)地講解培訓(xùn)研究》一書正式出版發(fā)行。6月20日，本報(bào)記者專訪了參與講解培訓(xùn)工作的“親歷者”——田靜，獨(dú)家披露了秦始皇帝陵博物院宣教講解隊(duì)伍建設(shè)的成功秘籍。
讓精彩的講解發(fā)出中國好聲音
記者：兩年前，習(xí)近平總書記來陜視察工作時(shí)指出：“黃帝陵、兵馬俑、延安寶塔、秦嶺、華山等是中華文明、中國革命、中華地理的精神標(biāo)識和自然標(biāo)識。”秦兵馬俑這一滿含中國歷史意味的名稱，早已蜚聲海內(nèi)外。
田靜：如果說，每一個(gè)國家都有一張名片的話，那么兵馬俑就是中國向世界介紹自己的一張名片。時(shí)至今日，秦陵博物院累計(jì)接待外國元首和政府首腦200余位，接待議長、部長、副總理級政要和社會名人3000多位。那些叱咤風(fēng)云、日理萬機(jī)的政要，在氣勢磅礴的秦俑軍陣前，流露和表達(dá)出對中國文化的敬仰。事實(shí)證明，秦陵兵馬俑是中華文明富有代表性的載體，它以獨(dú)特的文化魅力成為中外文化交流互鑒的最佳載體。
記者：人常說“看景不如聽景”，可見講解工作的重要。宣教部作為中國博物館老三部制的一支，在信息化、文創(chuàng)、教育等其他博物館業(yè)務(wù)的興起中漸漸隱身，尤其是近年來語音導(dǎo)覽、數(shù)字講解風(fēng)靡，但秦陵博物院卻還在堅(jiān)持一年一次的講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行深入的“講解培訓(xùn)”研究，原因何在？
田靜：聽景時(shí)，我們聽的不僅僅是風(fēng)景本身，還有講解人員的感情、才識、心境與心得。秦陵博物院的文物是世界一流的，全體人員的工作也要向世界一流看齊，提出要建設(shè)世界一流的遺產(chǎn)地。我認(rèn)為，要建設(shè)世界一流遺產(chǎn)地，首先要強(qiáng)化自身的社會教育影響力，提升遺產(chǎn)地的文化傳播力，其次要建設(shè)一支綜合能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高的講解隊(duì)伍，才能發(fā)出中國好聲音，講出中國好故事。當(dāng)今社會，博物館如同一片林子，它不是沉寂的，不是沒有生命的，而是搖曳多姿的、生動(dòng)活潑的，博物館要靠精美的文物、精致的展示和精彩的講解給觀眾傳遞信息、傳播文化、在人們心中播種文明。
自1995年起，我們堅(jiān)持開展全員培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀講解員，形成了目前由資深講解員、骨干講解員到講解新秀組成的老中青相結(jié)合的講解團(tuán)隊(duì)，講解工作不再是青春職業(yè)。
發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng) 做好“傳幫帶”
記者：俗話說，鐵打的宣教部流水的人員，宣教人員流動(dòng)快幾乎是所有博物館面臨的問題，然而，前來參觀的觀眾需要的是專業(yè)講解，需要的是高質(zhì)量的講解服務(wù)，那么，秦陵博物院如何解決這一“老大難”問題？
田靜：事實(shí)上，秦陵博物院宣教人員的年齡從23歲一直到55歲，學(xué)歷從高中生到研究生，所學(xué)專業(yè)涉及文物、博物館、外語、文秘、法律、播音主持、計(jì)算機(jī)、財(cái)會等多個(gè)學(xué)科。宣教人員身份更是多種多樣，既有事業(yè)編制，也有企業(yè)身份，還有大集體工人、臨時(shí)聘用人員等。講解人員流動(dòng)快是博物館宣教崗位的普遍現(xiàn)象。近年來，隨著一批批宣教人員退休、調(diào)離、轉(zhuǎn)崗，講解服務(wù)崗位缺員日益嚴(yán)重，為了補(bǔ)充新生力量，順利完成接待任務(wù)和社會教育工作，從2010年起，秦陵博物院開始面向社會招聘雙語講解員，經(jīng)過綜合培訓(xùn)、實(shí)習(xí)試用、嚴(yán)格考核，尤其是在日常工作中通過資深講解員的傳幫帶，一個(gè)個(gè)富有活力的“90后”挑起大梁，并成為宣教工作的主力，新舊交替，薪火相傳。
記者：培訓(xùn)工作做得很扎實(shí)，但保證培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要。
田靜：的確如此。從2007年至今，我們先后邀請了中國社會科學(xué)研究院考古研究所研究員楊泓、徐蘋芳，中國博物館研究員孫機(jī)，故宮博物院研究員張忠培等百余位專家學(xué)者前來授課，他們嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度、睿智風(fēng)趣的語言、邏輯嚴(yán)密的講授，給宣教人員留下了深刻的印象。
此外，我們還根據(jù)宣教工作的特殊性和講解工作的專業(yè)要求，邀請江蘇第二師范學(xué)院徐建成教授，西北大學(xué)文化遺產(chǎn)學(xué)院徐衛(wèi)民教授，西北大學(xué)新聞傳媒學(xué)院周東華教授，中國文物報(bào)駐陜記者站站長龐博等秦漢歷史考古、博物館學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、新聞傳播學(xué)專家先后授課，他們的講課既有理論高度，又具有實(shí)踐意義，他們學(xué)識淵博、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、旁征博引、娓娓道來的授課讓宣教人員獲益良多。在邀請專家講課的同時(shí)，我們也采取自我學(xué)習(xí)、互為老師的辦法，資深講解員以自己的經(jīng)驗(yàn)傳授講解技巧、分享工作體會。
“持續(xù)培訓(xùn)是人生的一種修行”
記者：臺上一分鐘，臺下十年功。想要在觀眾面前侃侃而談，離不開背后長久的苦練吧？
田靜：做講解工作就要既熱愛職業(yè)、熱愛觀眾，還要堅(jiān)守初衷，守住寂寞。守，意味著長久等待和超長的吃苦，要有“坐十年冷板凳”的決心和毅力，耐不了寂寞，穩(wěn)不住心神，這山望著那山高，心上長草“守不住”漂移不定，又怎么能把一件事做到極致？
我們的“金牌”講解員金凱通過29年不懈的努力，為數(shù)十位國家政要和外國元首做過講解。他把自己定位成歷史文化的傳播者和傳承者，給講解員這個(gè)普通的崗位做了全新的定義。金凱說：“我們要參閱專家們寫的一些研究材料，然后自己編寫解說詞，經(jīng)過熟練背誦以后，再給觀眾講解?！痹诔Ｈ丝磥恚v解員是一個(gè)靠著背解說詞吃青春飯的工作，一批批同事轉(zhuǎn)崗或者辭職，也曾讓金凱動(dòng)搖過，但隨著兵馬俑的不斷發(fā)掘，國內(nèi)外觀眾對于秦俑歷史的渴望和好奇，讓金凱一度覺得自己的責(zé)任不單純是簡單講解，而是要更深入地研究秦朝的歷史文化。作為一個(gè)講解員，他的夢想就是將來成為一個(gè)專家型、教授型的講解員。
記者：除了對講解員進(jìn)行持續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些年來，秦陵博物院在“講解培訓(xùn)”研究方面也進(jìn)行了深入持續(xù)的探索，請您介紹一下這方面的情況。
田靜：2007——2016年，我有幸參與秦始皇兵馬俑博物館（2009年后改為秦始皇帝陵博物院）宣教業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，十年間寫下百萬字的培訓(xùn)工作日志。剛剛出版的《遺產(chǎn)地講解培訓(xùn)研究》就是依據(jù)日志編成，旨在客觀反映培訓(xùn)實(shí)況，包括培訓(xùn)緣起、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講稿、培訓(xùn)總結(jié)5個(gè)方面的內(nèi)容，就是想及時(shí)總結(jié)，不斷完善，使培訓(xùn)內(nèi)容和形式貼近遺產(chǎn)地宣教人員的需求，讓不同專業(yè)背景，不同工作資歷的人都在原有基礎(chǔ)上提升自己，讓每個(gè)人經(jīng)過培訓(xùn)都能達(dá)到國家一級博物館宣教人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在組織培訓(xùn)的十年中，我們經(jīng)歷了挫折，遇到過困難，我始終沒有忘記，當(dāng)初為什么要堅(jiān)持全員培訓(xùn)，就是想為秦陵博物院培養(yǎng)一支與“世界第八奇跡”相稱的宣教講解團(tuán)隊(duì)。我已將持續(xù)培訓(xùn)看做是人生的一種修行。
在講解的舞臺盡情展示自己
記者：國內(nèi)博物館宣教工作與公眾需求是相生相長的，您作為資深的博物館人，對建立宣教工作與公眾需求的良性循環(huán)，有什么樣的建議？
田靜：宣教工作旨在服務(wù)公眾，能否換位思考，設(shè)身處地為公眾著想，是衡量一個(gè)博物館服務(wù)優(yōu)劣的試金石。要做好服務(wù)，就必須了解公眾意愿，滿足公眾需求。
秦陵博物院較高的平臺和較高的知名度，為宣教人員提供了盡情展示自己的舞臺。這里有機(jī)會接觸叱咤風(fēng)云的政壇要人和影響世界格局的社會名流，只要努力，每個(gè)人都能創(chuàng)造歷史和成就。建立宣教工作與公眾需求互動(dòng)的良性循環(huán)，必須互相尊重，彼此欣賞，真誠對待。我常對宣教部人員說：“我們每一個(gè)宣教人員扮演的角色相當(dāng)重要，不要小看自己所做的事，即使微不足道，卻影響深遠(yuǎn)，務(wù)必要在這個(gè)平臺上努力學(xué)習(xí)，提升自己”。我們希望通過培訓(xùn)為講解員提供交流學(xué)習(xí)、展示自我才華的平臺。十年中，秦陵博物院圓滿完成各類重大接待任務(wù)3000多批次，年均完成三級以上接待百余次。講解員多次在全國文博系統(tǒng)、全國工會系統(tǒng)大賽以及全國科普講解比賽、全省婦聯(lián)、黨建系統(tǒng)演講大賽、全省文博、旅游系統(tǒng)講解技能比賽中取得好成績，一方面檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，另一方面也激勵(lì)講解員不斷學(xué)習(xí)、相互交流，多方面提高自己的能力。
講解培訓(xùn)的過程，如同我們讀書學(xué)習(xí)一樣，總是從認(rèn)識概念開始，逐步表現(xiàn)為知識的增加，技巧的豐富，理念的升華，應(yīng)用的自如和個(gè)人綜合能力的提升。事實(shí)上，一次培訓(xùn)雖然不足以讓受訓(xùn)者在行為方式上改變很多，但或多或少能內(nèi)化為一種觀念、意識和力量，日積月累，終究是一筆財(cái)富。我深信這一點(diǎn)，并樂此不疲地努力著。
